neu - Studieninstitut Emscher-Lippe für kommunale Verwaltung
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Seminar - Nr. 2.38<br />
Umgang mit ausländischen Mitbürgerinnen und Mitbürgern<br />
Zielgruppe<br />
Seminarinhalt<br />
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, zu deren Klientel auch ausländische<br />
Bürgerinnen und Bürger gehören<br />
Ziele:<br />
• Die besondere Lebenssituation ausländischer Mitbürger/innen<br />
reflektieren<br />
• Auswirkungen von Vorurteilen kennen<br />
• Typische Missverständnisse und Konfliktauslöser kennen<br />
lernen und analysieren<br />
Schwerpunkte:<br />
• Einführung in den Problembereich<br />
• Aspekte zwischenmenschlicher Beziehungen<br />
- Selbst- und Fremdwahrnehmung<br />
- Eindrucksbildung<br />
- Selektive Wahrnehmung und Vorurteile<br />
- Das Image des Ausländers / Emigrationsmotive / kulturelle<br />
Hintergründe<br />
- Konsequenzen des Außenseiterstatus<br />
- Konfliktursachen zwischen <strong>Verwaltung</strong>smitarbeitern/innen<br />
und ausländischen Mitbürgern/innen<br />
• Konfliktmindernde Gesprächsführung<br />
- Grundlagen sprachlicher und nichtsprachlicher Kommunikation<br />
- Besonderheiten in der nichtsprachlichen Kommunikation ausländischer<br />
Mitbürger/innen<br />
- Probleme in der nichtsprachlichen Verständigung und Ihre<br />
Konsequenzen für den Gesprächsverlauf<br />
- Effektive Gesprächsführung<br />
- Verständlichkeit von Informationen<br />
- Fragetechniken<br />
- Abbau von Ängsten und Aggressionen<br />
- Hilfestellungen geben<br />
Referentin<br />
Termine<br />
Ort<br />
Entgelt<br />
Fetneh Rahbar-Schimmer, Dipl.-Psychologin, Deutsche Gesellschaft<br />
für Personalwesen e.V.<br />
29. - 30.08.2006, jeweils von 09:00 - 16:00 Uhr<br />
<strong>Studieninstitut</strong> für <strong>kommunale</strong> <strong>Verwaltung</strong> <strong>Emscher</strong>-<strong>Lippe</strong>,<br />
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten<br />
Pro Person und Tag 90 Euro, Nichtmitglieder 100 Euro<br />
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