ptj_2014-3

Mitteilungen der Psychotherapeutenkammer
Hamburg
nennen. Sollte ein Beschwerdeführer zu
einer schriftlichen Darstellung nicht in der
Lage sein, kann er seine Beschwerde auch
mündlich vortragen. Anonyme Beschwerden
und Beschwerden, die von Nicht-Betroffenen
eingereicht werden, können
i. d. R. nicht bearbeitet werden. Und – da
wir schon öfter gefragt wurden – Beschwerden
von Psychotherapeuten über
ihre Patienten gehören nicht in unser Ressort,
sondern wohl in die (kollegiale) Supervision.
Das weitere Procedere in Kürze: Nach Vergabe
eines Aktenzeichens wird das Beschwerdeschreiben
dem Beschwerdegegner
in Kopie mit der Bitte um fristgerechte
Stellungnahme zugestellt. Die Schweigepflicht
ist automatisch durch die Beschwerde
aufgehoben, denn ansonsten könnte
die Beschwerde ja nicht bearbeitet werden.
Nach Eingang der Stellungnahme (und
eventuell weiterer Nachweise) erfolgt die
berufsrechtliche Prüfung anhand der vorliegenden
Unterlagen. Danach erhält der Beschwerdegegner
einen Bescheid über das
Ergebnis der Prüfung; der Beschwerdeführer
wird ebenfalls darüber in Kenntnis gesetzt
und wird zudem über die Möglichkeit
eines Schlichtungsverfahrens informiert.
Erkennen Sie eine Zunahme an
bestimmten Themen?
Insgesamt sind die Themen in den vergangenen
Jahren in etwa gleich geblieben.
Etwa 75% der Beschwerden beziehen
sich auf die Themen Ausfallhonorar, Leistungsabrechnungen
(zumeist bei Privatliquidation),
Schweigepflicht, Einsichtnahme
in Patientendokumentation/-akte. Die
restlichen 25% betreffen Verhalten oder
Äußerungen von Psychotherapeuten gegenüber
Patienten – häufig geht es dabei
um eine als verletzend erlebte Bemerkung
oder Deutung. Aber auch unhöfliches oder
nachlässiges Verhalten von Psychotherapeuten
im (vor-) therapeutischen Kontakt
und bei der Terminvergabe wird bemängelt.
Beim Thema Ausfallhonorar haben
wir eine leicht nachlassende Tendenz; bei
den Themen Einsichtnahme/Dokumentation
und Aufklärungspflicht erwarten wir –
bedingt durch das Patientenrechtegesetz
– eine Zunahme. Auch das Thema Datenschutz
wird uns vermutlich angesichts vermehrter
elektronischer Kommunikationsformen
häufiger beschäftigen. Zum Glück
nur sehr selten müssen wir Verstöße gegen
das Abstinenzgebot verzeichnen.
Worauf müssen Sie bei der Bearbeitung
einer Beschwerde achten?
Ein formal korrektes Vorgehen und bestimmte
Abläufe müssen eingehalten werden,
da u. a. im Fall eines Berufsrechtsverstoßes
ein justiziabler Bescheid erstellt wird.
Alle Vorgänge müssen daher nach einem
bestimmten Muster dokumentiert, alle Kontakte,
Begründungen, Empfehlungen, Entscheidungen
protokolliert werden. Die Arbeit
der Beschwerdekommission bewegt
sich nahe am juristischen Denken auf
Grundlage von Verwaltungs- und Disziplinarrecht
unter gleichzeitiger Einbeziehung
psychotherapeutischer Haltungen und Grundsätze.
Dabei ist ein sachlich gehaltener und
höflicher Umgangs- und Schreibstil im Kontakt
mit den Beschwerdeparteien unabdingbar,
auch wenn dies gelegentlich als
„zu offiziell“ empfunden wird. Oberstes Gebot
ist das der absoluten Verschwiegenheit,
zu der alle Mitglieder der Kommission und
die Mitarbeiter der Geschäftsstelle verpflichtet
sind. Die Kammer muss die aktenkundigen
Beschwerdevorgänge als Teil der Mitgliederakte
für 25 Jahre verwahren.
Trotz aller formalen Auflagen ist es uns jedoch
ein Anliegen, dass das Beschwerdemanagement
nicht überbürokratisiert wird.
Neben der Wahrung der Patientenrechte
muss der Umgang mit Beschwerden auch
im Sinne der Fürsorge für die Kammermitglieder
gestaltet sein.
Was passiert, wenn sich ein Anliegen
als berufsrechtlich nicht relevant
erweist, aber dennoch menschlich
nachvollziehbar ist?
Jeder kann sein Anliegen grundsätzlich als
Beschwerde formulieren und einreichen
(daran können wir niemanden hindern).
Wenn aber eine solche Beschwerde hinsichtlich
möglicher berufsrechtlicher Verstöße
bereits auf den ersten Blick oder
nach Prüfung substanzlos ist, jedoch z. B.
eine im Rahmen der therapeutischen Beziehung
erlebte Kränkung oder zwischenmenschliche
Missverständnisse aufweist,
wird man dem Beschwerdeführer in jedem
Fall ein Schlichtungsverfahren anbieten,
das allerdings nur stattfinden kann,
wenn beide Parteien dem zustimmen.
Macht Ihnen Ihre Arbeit Spaß und
warum?
Spaß erscheint mir in diesem Zusammenhang
zu oberflächlich. Nein, diese Arbeit ist
eine sehr intensive, herausfordernde und
interessante Tätigkeit, die den Kommissionsmitgliedern
einen hohen Arbeitseinsatz
abfordert und uns dazu zwingt, auch über
unseren rein psychotherapeutischen Tellerrand
zu blicken. Alle Kommissionsmitglieder
sind langjährig dabei und haben
sich im Laufe der Zeit in die speziellen berufsrechtlichen
Themen und die notwendige
juristische Sichtweise und Gesetzeslage
eingearbeitet und viel ihrer freien Zeit unentgeltlich
dafür aufgebracht. Sowas tut
man nur, wenn man dies als eine Bereicherung
in seinem Alltag erlebt.
Was wünschen Sie sich für die
zukünftige Arbeit des Ausschusses?
Ich wünsche mir, dass unser in einem langen
konsensuellen Prozess erarbeitetes
und mittlerweile über etliche Jahre erprobtes
Konzept des Beschwerdemanagements
erhalten bleibt. Ich wünsche mir
sehr, dass die vom Gesetzgeber festgelegte
Berufsaufsicht durch die Kammer niemals
zu einer Art „Inquisition“ verkommen
wird und dass auch zukünftige Mitglieder
der Beschwerdekommission sich weiterhin
zu einem sachlichen, fairen und diplomatischen
Denken und Handeln zum Wohle
von Psychotherapeuten und Patienten verpflichtet
fühlen. Und: Ich möchte dieses
Interview zum Anlass nehmen, mich bei
den Mitgliedern der Beschwerdekommission
herzlich für ihr langjähriges und verlässliches
Engagement zu bedanken.
Geschäftsstelle
Hallerstraße 61
20146 Hamburg
Tel. 040/226 226 060
Fax 040/226 226 089
Internet: www.ptk-hh.de
E-Mail: info@ptk-hamburg.de
*) Zugunsten der besseren Lesbarkeit wurde in
den mit *) gekennzeichneten Artikeln darauf
verzichtet, die männliche und die weibliche
Schriftform anzuführen, obwohl die Aussagen
selbstverständlich für beide Geschlechter
gelten.
324 Psychotherapeutenjournal 3/2014