Ohne Lehrling geht es nicht - Meisterschulen
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Die Vorteile für Ihr Unternehmen und Ihre <strong>Lehrling</strong>e sind:<br />
Ihre jungen Mitarbeiter erlangen frühzeitig die notwendige Souveränität<br />
beim Kunden.<br />
Positiver Einstieg beim Kunden, Sicherheit im Umgang bereits beim Erstkontakt.<br />
Persönliche Akzeptanz beim Kunden trotz d<strong>es</strong> „jugendlichen Alters“.<br />
Mehr Lob vom Kunden für die G<strong>es</strong>amtleistung, di<strong>es</strong> kann auch mehr<br />
Trinkgeld bedeuten.<br />
Weniger Str<strong>es</strong>s durch b<strong>es</strong>onnen<strong>es</strong> Verhalten auch in schwierigen Situationen.<br />
Erfolgserlebnisse auch bei „b<strong>es</strong>onderen Kunden“. In der Höhle/Hölle d<strong>es</strong><br />
Löwen?!<br />
Ihre <strong>Lehrling</strong>e lernen Reklamationen vor Ort als Chance zu begreifen und<br />
erlangen Souveränität auch im Umgang mit schwierigen Kunden. Sie zeigen<br />
Verständnis für die Gefühle und die Situation d<strong>es</strong> Kunden.<br />
Inhalte<br />
Begrüßung beim Kunden, pünktlich und sauber, der erste Eindruck entscheidet<br />
Machen Kleider wirklich Leute?<br />
Persönliche Stilmittel (Kaugummi, nein Danke; Baseballkappe ausschließlich<br />
in der Freizeit).<br />
Wie mache ich einen sympathischen, gepfl egten G<strong>es</strong>amteindruck<br />
„Fettnäpfchen“ die vermeidbar sind<br />
Information d<strong>es</strong> Kunden, wie ist der Ablauf, gibt <strong>es</strong> Dreck?<br />
Proz<strong>es</strong>squalität: Wie läuft denn nun idealerweise ein Arbeitsauftrag beim<br />
Kunden ab?<br />
Souveräner Umgang bei Reklamationen, in Problemsituationen und bei<br />
„schwierigen Kunden“<br />
Checklisten für den Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen<br />
Dozentinnen<br />
Andrea Mills, Verkaufstrainerin<br />
Dr. Kerstin Schreiber, Marketingberaterin<br />
Buchempfehlung:<br />
Umberta Simonis: Sicher und sympathisch beim Kunden auftreten, Der erste<br />
„Knigge“ für Auszubildende im Handwerk“, Bad Wörishofen 2008,<br />
ISBN: 978-3-7783-0690-1<br />
www.hwk-du<strong>es</strong>seldorf.de/bilden<br />
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WIRTSCHAFTSAKADEMIE
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