Ohne Lehrling geht es nicht - Meisterschulen
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Inhalte<br />
Motivationen und Erwartungen d<strong>es</strong> Kunden erkennen und zielgenau<br />
handeln<br />
Drei Motivationstypen nach C. Grav<strong>es</strong><br />
Werben im direkten Kundenkontakt – aber gekonnt. Die richtigen Schlüsselbegriffe,<br />
ein aktiver Slogan bringen den Erfolg<br />
Was bieten wir dem Kunden? Eigene Leistungen und die d<strong>es</strong> Betrieb<strong>es</strong><br />
positiv darstellen. Der Mitarbeiter als Problemlöser<br />
Verhaltenssignale von Kunden richtig deuten können, Kommunikationsverhalten<br />
gekonnt einsetzen.<br />
Preise ein heikl<strong>es</strong> Thema? Wann und warum sagt ein Kunde „zu teuer“<br />
und wie können wir darauf reagieren?<br />
In Rollenspielen Verkaufsg<strong>es</strong>präche üben<br />
Sonderfall Reklamation. Sicherheit in di<strong>es</strong>er schwierigen Situation bietet<br />
den notwendigen Rückhalt für den Mitarbeiter, nur so kann aus der B<strong>es</strong>chwerde<br />
eine Chance für die positive Darstellung d<strong>es</strong> Unternehmens<br />
werden.<br />
Zertifi kat:<br />
Die erfolgreiche Teilnahme an dem Seminar wird mit einer Urkunde der<br />
Handwerkskammer Düsseldorf b<strong>es</strong>cheinigt.<br />
Dozentin<br />
Andrea Mills, Verkaufstrainerin<br />
<strong>Ohne</strong> <strong>Lehrling</strong><br />
<strong>geht</strong> <strong>es</strong> <strong>nicht</strong> !!!<br />
www.hwk-du<strong>es</strong>seldorf.de/bilden<br />
Handwerkskammer Düsseldorf<br />
29<br />
WIRTSCHAFTSAKADEMIE
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