Ohne Lehrling geht es nicht - Meisterschulen
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Botschafter im Blaumann<br />
Premium-Modul<br />
für Außendienstmitarbeiter***<br />
(Kundenorientierung für Profi s)<br />
Zielgruppe<br />
Führungskräfte im Handwerk, Servicetechniker, Monteure im direkten Kundenkontakt<br />
Ziele<br />
Kunden lieben Kontakte, schätzen vertraute Beziehungen, haben das Bedürfnis,<br />
zu reden und den Handwerker in ihr Leben einzubinden Mit einem<br />
auf den Kunden maßg<strong>es</strong>chneiderten, einfühlsamen Auftritt kann der Handwerker<br />
die entscheidende „Bindungsarbeit“ leisten.<br />
Der erste Eindruck entscheidet über die Einschätzung durch den Kunden.<br />
Darüber hinaus tragen neben den handwerklichen Fähigkeiten ganz w<strong>es</strong>entlich<br />
auch die Verhaltensweisen am „Montageort“ und der eigentliche<br />
Ablauf zur letztendlichen Beurteilung der handwerklichen Leistung und damit<br />
auch über eine Weiterempfehlungen an potenzielle Neukunden bei.<br />
Ihre Monteure lernen Reklamationen vor Ort als Chance zu begreifen und<br />
erlangen Souveränität auch im Umgang mit schwierigen Kunden. Sie zeigen<br />
Verständnis für die Gefühle und die Situation d<strong>es</strong> Kunden<br />
Inhalte<br />
Die b<strong>es</strong>ondere Situationen d<strong>es</strong> Handwerkers beim Kunden: In der Höhle/<br />
Hölle d<strong>es</strong> Löwen?!<br />
Begrüßung beim Kunden, pünktlich und sauber, der erste Eindruck entscheidet<br />
Machen Kleider wirklich Leute?<br />
Wie mache ich einen sympathischen, gepfl egten G<strong>es</strong>amteindruck<br />
„Fettnäpfchen“ die vermeidbar sind<br />
Information d<strong>es</strong> Kunden, wie ist der Ablauf, gibt <strong>es</strong> Dreck?<br />
Proz<strong>es</strong>squalität: Wie läuft denn nun idealerweise ein Arbeitsauftrag beim<br />
Kunden ab?<br />
Präsentation der Arbeit, den Abschlusskontakt positiv g<strong>es</strong>talten<br />
Souveräner Umgang bei Reklamationen, in Problemsituationen und bei<br />
„schwierigen Kunden“<br />
Checklisten für den Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen<br />
Dozentinnen<br />
Andrea Mills, Verkaufstrainerin<br />
Dr. Kerstin Schreiber, Marketingberaterin<br />
Bildungsscheck:<br />
Für di<strong>es</strong>en Lehrgang können Sie einen Bildungsscheck erhalten.<br />
www.hwk-du<strong>es</strong>seldorf.de/bilden<br />
Termin<br />
siehe Terminplan<br />
Gebühr<br />
€ 90,–<br />
einschl. d<strong>es</strong> Praxisratgebers<br />
„Mehr<br />
Erfolg im Umgang<br />
mit Kunden“ von<br />
Umberta Simonis<br />
Kennzahl<br />
97840/...<br />
31<br />
WIRTSCHAFTSAKADEMIE
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