amz_2008_09

technik markt
Bei mobile.de sind mehr als 31 000 Händler registriert,
die unter anderem Gebrauchtwagen anbieten.
mobile.de bietet ausschließlich für seinen geschlossenen
Bereich innerhalb der Suchmaske die Freitextsuche für
Fahrzeugbeschreibungen an. Foto: mobile.de
Das Internet ist heute als Informationsmedium
und Instrument
für die Kaufplanung
nicht mehr wegzudenken.
So meldete die AGOF Anfang
des Jahres, dass erstmals über 41 Millionen
Menschen in Deutschland ab 14
Jahren im Internet seien. Damit sind 63,7
Prozent der deutschen Wohnbevölkerung
innerhalb der vergangenen zwölf
Monate online gegangen (internet facts
2007-III). Auch bei Neu- und Gebrauchtwagenkunden
ist das Internet längst
das meistgenutzte Medium, um sich zur
Kaufvorbereitung zu informieren. Fahrzeughändler
erreichen über das Netz
potenzielle Kunden weit über das regionale
Umfeld hinweg.
Marketinginstrument Internet:
das Fahrzeuginserat
Durch die Nutzung von Internet-Fahrzeugmärkten
wie mobile.de ergeben
sich Darstellungsmöglichkeiten, die eine
sinnvolle Ergänzung beispielsweise zu
einer Tageszeitung darstellen. Mithilfe
des Internets können Käufer Fahrzeuge
rund um die Uhr mit ausführlicher Beschreibung
und mehreren Fotos besichtigen.
mobile.de stellt zahlreiche Services
speziell für gewerbliche Nutzer zur
Verfügung, um diese Vorteile zu nutzen
und ihnen einen schnellen Verkaufserfolg
zu gewährleisten. So bietet mobile.
de seinen Händlern eine neue Form der
Fahrzeugpräsentation und ermöglicht
die Integration vertonter Videoclips in
das Inserat. Die Blickfänger-Option soll
Händler bei der Präsentation ihres Fahrzeugangebotes
unterstützen. Einzelne
Inserate oder der gesamte Fahrzeugbestand
eines Händlers werden durch ein
größeres Format, ein größeres Fahrzeugbild
und einen farbigen Hintergrund hervorgehoben
und erscheinen nach dem
Zufallsprinzip prominent auf der Startseite
unter „Aktuell inserierte Fahrzeuge“.
18 amz ­ auto | motor | zubehör Nr. 9­2008
Autosuche
am Bildschirm
_ Gebrauchtfahrzeug­Vermarktung via Internet. Eine Komplettüberarbeitung
der Suchfunktion von mobile.de soll den
gewerblichen Onlinehandel mit Fahrzeugen vereinfachen.
Wer die Blickfänger-Option nutzt, die
direkt bei der Erstellung des Inserates anwählbar
ist, aktiviert damit gleichzeitig
die Abbildung seines Angebots bei eBay-
Motors, dem Bereich rund um Fahrzeuge,
Teile und Zubehör bei eBay: Die Inserate
erscheinen dort immer dann, wenn ein
Interessent nach Merkmalen sucht, die
der Anzeige entsprechen.
Betreuung von Online­Kunden
Insgesamt ist durch den Einsatz des Internets
die Abwicklung von Fahrzeugverkäufen
schneller geworden. Die ersten
Anfragen laufen für gewöhnlich bereits
kurz nach dem Einstellen auf. Die GfK
Nürnberg fand im Rahmen einer Studie
heraus, dass Pkw-Händler, die mobile.
de nutzen, durchschnittlich ein Drittel
(34 Prozent) ihrer Verkäufe über mobile.
de generieren, davon sogar mehr als ein
Viertel (27 Prozent) innerhalb der ersten
48 Stunden (GfK 2006). Autokäufer
sind durch das Internet heute bereits im
Vorfeld sehr gut informiert. Dadurch beschleunigen
sich Verkaufsgespräche, und
der Zeitraum bis zur Kaufentscheidung
wird verkürzt. Generell gilt, dass Internetkunden
die gleiche Aufmerksamkeit
benötigen wie Käufer, die in den Laden
kommen oder Kunden, die von einem
Gebietsverkäufer betreut werden. Für die
einzelnen Bereiche im Autohaus müssen
entsprechende Strukturen geschaffen
werden, die den Online-Fahrzeughandel
unterstützen. Autohäuser werden deshalb
an einer Trennung des Internetvertriebs
vom klassischen Ladengeschäft
nicht vorbeikommen.
Bildauswahl im Inserat
Für ein aussagekräftiges Online-Inserat
steht die richtige Bildauswahl an erster
Stelle. Denn die Aufmerksamkeit des
Käufers gewinnt man auch im Internet
zunächst über den visuellen Eindruck.
Analysen des Nutzerverhaltens zeigen,
dass Inserate mit Bild wesentlich häufiger
angeklickt werden als ohne – und
das steigert die Absatzchancen. mobile.
de-Händler können ihr Angebot mit bis
zu zwölf Fahrzeugbildern und einer Größe
von maximal zwei Megabyte einstellen.
Zudem ist wichtig, dass das Auto im
Inserat ausführlich beschrieben wird. Alle
Daten zur Serien- und Sonderausstattung
sowie zum Zubehör und eventuellen Unfallschäden
müssen vorhanden sein. So
stellt man sicher, dass für den Käufer
keine Fragen offen bleiben, die Anfrage
zum Kaufabschluss führt und Händler
wie Käufer sich überflüssige Rückfragen
ersparen.
Eigener Internet­Auftritt
Der eigene Webauftritt ist inzwischen
die erste Anlaufstelle für die Kunden.
Wichtig ist, dass das Fahrzeugangebot
auf den eigenen Seiten lückenlos abgebildet
wird. Es muss eine Möglichkeit geben,
Servicetermine zu vereinbaren und
der Kunde muss mit dem jeweiligen Autohaus
schnell in Kontakt treten können.
Aber vor allem muss die eigene Homepage
auch gefunden werden. mobile.de
unterstützt Händler bei einem professionellen
Online-Auftritt und sorgt für einen
Eintrag in die wichtigen Suchmaschinen
(zum Beispiel Google oder Yahoo!).
Die Erfolgskontrolle
Mit dem so genannten Erfolgsmonitor
bietet mobile.de seinen Händlern eine
umfangreiche Reportingfunktion. Ob
Inseratsaufrufe, E-Mail-Anfragen oder
auch die Aufrufe der eigenen Händlerhomepage
– alle wichtigen Kennzahlen
werden zusammen mit Prognosewerten
auf einer Seite dargestellt. Wer es genauer
wissen will, kann sich in der Inseratsstatistik
die Detailinformationen für
jedes Inserat anschauen. jr.