amz_2008_09

war bereits so, als sie sich 1987 im ehemaligen
landwirtschaftlich genutzten
Betrieb der Eltern mit einer kleinen Kfz-
Werkstatt selbstständig gemacht hatten.
Schon in den darauf folgenden Jahren
konnte der Kundenstamm ständig aufgebaut
und das Serviceangebot erweitert
werden. Bei soviel Nachfrage wurde
der Platz knapp, so dass sechs Jahre später
die Einweihung der neu angebauten
Werkstatt mit Büroräumen erfolgte. In
dieser Zeit wurde der Werkstattbetrieb
vom Betriebsinhaber Roland Ullrich als
Werkstattmeister alleine geführt. Unterstützt
wurde und wird er von seiner Frau,
die sich um die kaufmännische Seite des
Betriebes und ganz besonders um den
Kundenservice kümmert. Im Herbst 2004
wurde in der Werkstatt erstmalig ein Auszubildender
als Kfz-Mechatroniker eingestellt.
Für die Ullrichs war das ein Schritt,
der längst nötig war, aber auch organisatorisch
bewältigt werden musste. Nachdem
im Februar der erste Auszubildende
den Betrieb nach bestandener Prüfung
verließ, arbeiten jetzt zwei Azubis in der
Werkstatt. Demnächst soll auch im Büro
ein Auszubildender seine berufliche Laufbahn
starten. Als besonderer Erfolg kann
sicher auch gewertet werden, dass der
zweite Azubi nach Ausscheidung im ATR-
Trainingscamp in Stuttgart zum Finale
nach Hamburg eingeladen wurde.
Für alle Kunden
und alle Autos gerüstet
Schon ein Blick auf das Angebotsschild
vor der dem Betrieb macht deutlich,
welch breite Leistungspalette hier abgedeckt
wird. Neben Reparatur und
Auch Junior Robin Ullrich
weiß sich tatkräftig in den
Betrieb einzubringen.
Fotos: Rinn
Wartung, Fehlersuche an elektrischen
und elektronischen Bauteilen, Motordiagnose,
TÜV, Abgasuntersuchung,
Klimawartung, Reifenservice, Unfallinstandsetzung,
Schadensabwicklung sowie
Fahrzeug-Finanzierungen und Mietfahrzeuge,
beschäftigt man sich bei den
Ullrichs auch mit dem Verkauf von Neu-,
Jahres- und Gebrauchtfahrzeugen sowie
EU-Fahrzeugen. „Es steckt schon ein hohes
Maß an Disziplin und eisernem Willen
in dem Anspruch, sich in fast allen
Fabrikaten auszukennen, eine tägliche
Herausforderung, der wir uns aber gerne
stellen. Diesen ständig wachsenden
Anforderungen können wir nur durch
die Teilnahme an vielen Schulungen und
Seminaren gerecht werden“, sagt Roland
Ullrich.
Hier steht der
Kunde im Mittelpunkt
Aber nicht nur auf dem technischen Terrain
gibt der Betrieb eine gute Figur ab.
Auch im Service beschreitet man dort
neue Wege, um mit Kunden in Kontakt
zu kommen. So begann man im Frühjahr
2003 mit Pannenkursen speziell und
nur für Frauen. „Auch Kinder durften in
den vergangenen Jahren während der
Sommerferien bei uns reinschnuppern,
die Jungs in der Werkstatt, und für Mädchen
boten wir an verschiedenen Tagen
tolle Bastelangebote etwa mit Serviettentechnik
an. Die große Anzahl der
Kinder, die mitgemacht haben, zeigt uns,
dass wir auf dem richtigen Weg sind“,
macht Johanna Ullrich die Einbeziehung
aller Kundengruppen deutlich. Bereits
zur Tradition hat sich seit 1996 für die
Kunden das Werkstattfest im November
entwickelt, das immer unter einem
bestimmten Motto steht. „Der überaus
große Zuspruch lässt uns immer neue
Ideen finden und setzt meist ungeahnte
Kräfte frei“, gibt Johanna Ullrich zu verstehen.
In die Veranstaltungen sowohl in
der Vorbereitung wie auch beim Ablauf
werden die 13jährige Tochter Julia und
der zehnjährige Sohn Robin intensiv mit
eingebunden.
Aber nicht nur bei den vielen Festen
und Veranstaltungen stehen die beiden
Youngster den Eltern zur Seite, sondern
auch bei den alltäglichen Aufgaben im
Betrieb. Und da gibt es reichlich zu tun,
insbesondere was den Bereich Kundendienst
angeht. „Jedes Fahrzeug wird nach
der Inspektion ausgesaugt und etwas
Süßes hineingelegt. Mit solchen kleinen
Aufmerksamkeiten sprechen wir gezielt
die Kunden an“, stellt die Chefin klar. Besonderes
Augenmerk legt sie gemeinsam
mit Tochter Julia auf die Gestaltung der
Anschreiben an ihre Kunden, die es zu etlichen
Anlässen vom Geburtstag bis zum
Weihnachtsgruß gibt. Nicht nur, dass sie
sich immer neue individuelle Texte einfallen
lassen, auch das Briefpapier wird
zu jedem Anlass mit persönlichem Motiv
speziell ausgewählt. „Auf jede Rechnung
kommt bei uns ein Gedicht. Das mag
den einen oder anderen Kunden anfangs
verwundert haben. Diese spezielle und
sicher ungewöhnliche Ansprache wird
uns heute jedoch von der Kundschaft
hoch angerechnet“, führt sie weiter aus.
Dass es im Prinzip die kleinen, aber individuellen
und insbesondere persönlichen
Dinge sind, die den Unterschied machen
und für die Rückkopplung mit dem Kunden
sorgen, wird hier deutlich. So hält
man es bei den Ullrichs wohl mit dem
Zitat „Man kann niemanden überholen,
wenn man nur in seine Fußstapfen tritt“,
und tut gut daran.
Jürgen Rinn
Turbolader
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