LE-4-2022

Lebensmittel-Onlinehändler berichten, dass
teilweise Rohstoffe nicht verfügbar sind, und
sie deshalb gewisse Produkte nicht mehr produzieren
können", bestätigt Darius Zumstein,
Studienleiter und Leiter E-Commerce Lab der
ZHAW School of Management and Law.
Erfolgsfaktoren im eCommerce: Qualität,
Exklusivität und Marke
Im Rahmen der Studie wurden heuer erstmals
verschiedene Erfolgsfaktoren für den Onlinehandel
untersucht. Dabei kristallisierte sich die
Qualität der Produkte für drei von vier Onlinehändlern
(74%) als stärkster Erfolgsfaktor heraus,
gefolgt von der Exklusivität, welche für
mehr als die Hälfte (52%) wichtig ist. Weitere
Erfolgstreiber sind eine ausgeprägte Markenstärke
(48%), eine hohe Kundenorientierung
(46%), eine hohe Produkteverfügbarkeit (44%)
sowie ein breites Sortiment (43%). Überraschend
ist, dass der Preis, aber auch die oft
diskutierten Liefer- und Retouren-Konditionen
sowie die Lieferung am gleichen Tag für die
Webshops weit weniger erfolgsentscheidend
sind als erwartet. Jeder dritte erfolgreiche Onlineshop-Betreiber
gibt ein gutes Onlinemarketing
als wesentlichen Erfolgsfaktor an. Dabei
wird hauptsächlich auf die Social Media-Plattformen
Facebook (94%) und Instagram (86%)
gesetzt. Von 41 Prozent wird die Videoplattform
YouTube als Werbekanal genutzt. Im
B2B-Bereich ist hingegen das Business-Netzwerk
LinkedIn (39%) auf dem Vormarsch. Tik-
Tok wird bereits von 15 Prozent der Onlinehändler
zu Werbezwecken genutzt – Tendenz
stark steigend.
Produktqualität, Exklusivität und Markenstärke
bleiben die wichtigsten Erfolgsfaktoren im
eCommerce. Beim Onlinemarketing sind spätestens
seit der Pandemie Suchmaschinen-,
Newsletter- und Social Media-Marketing die
Erfolgsgaranten. Daran kommt kein erfolgreicher
Webshop-Betreiber mehr herum. Ein
Fünftel aller Onlinehändler arbeitet mit Influencern
und Testimonials zusammen. (RED)
service.online
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