LE-4-2022

LOGISTIK express 4/2022 | S28
„Gezieltes Einkaufen“ gewinnt in den aktuellen
Krisenzeiten an Bedeutung. Letztlich geht
es auch darum, Ressourcen zu schonen und
Geld zu sparen. Auch dabei kann uns die
Künstliche Intelligenz helfen, indem sie uns immer
besser auf uns zugeschnittene Angebote
vermittelt – oder Produzenten und Händler
rechtzeitig auf kommende Marktentwicklungen
oder auf Versorgungsengpässe vorbereitet.
Bereits heute stellen die B2B-Plattformen
wlw (ehemals «Wer liefert was») und europages
große Mengen von Daten zur Verfügung,
um gewerbliche Einkäufermit den passenden
Produkten und Dienstleistungen zusammenzubringen.
Das Unternehmen Visable als Träger
der beiden Plattformen nutzt selbst KI-Programme
zur Pflege der Daten, beispielsweise zur Bereitstellung
von Schlüsselwörtern für die Datensuche
oder zur Eliminierung von Duplikaten.
lisiertere Kundenerlebnisse geschaffen werden,
„empathische“ Chatbots können gute
Dienste im Beschwerdemanagement leisten,
indem sie aufgebrachte Kunden „beruhigen“.
Überhaupt erlaubt die KI, individuellere Kundenprofile
zu erstellen und dynamischere
Kundensegmente, die es Unternehmen erlauben,
ihre Zielgruppen über eine Vielzahl von
Kanälen präziser anzusprechen und gezielter
auf ihre Bedürfnisse einzugehen. Im Sinne von
„gezieltem Einkaufen“ können dem Kunden
maßgeschneiderte und relevante Produkte
angeboten werden.
Effizienteres Arbeiten dank Stimmerkennung
Ein anderer Bereich der KI ist die Stimmerkennung.
Über Natural Language Processing
(NLP) kann Künstliche Intelligenz Einzelpersonen
individuell – über deren Stimmen – erkennen.
Und das, mit zunehmender Reife der KI,
dann auch, wenn schnell und hektisch gesprochen
wird. Die Künstliche Intelligenz kann
auf Unternehmensseite so genutzt werden,
um Sitzungsprotokolle anzufertigen. Darüber
hinaus kann (zukünftige) KI dann auch selbstständig
Texte erstellen, zusammenfassen, die
wichtigsten Eckpunkte herausheben und in
mehrere Sprachen übersetzen. Die Künstliche
Intelligenz kann in Videokonferenzen Gesichter
und Stimmen erkennen, Störgeräusche
rausfiltern, Umgebungen und Hintergründe
anpassen und möglicherweise auch simultan
übersetzen.
Veränderungen in diversen
Geschäftsbereichen
Zusammenfassend kann gesagt werden, dass
sich KI auf die unterschiedlichsten Geschäftsbereiche
auswirkt. Durch die Analyse von Daten
kann Künstliche Intelligenz bei der Bedarfsplanung
und Absatzanalyse helfen, besser
vorhersagen, was wo wann gebraucht wird
und wie es am besten geliefert werden könnte.
KI wird Prozesse optimieren und helfen,
Kosten zu sparen und Ressourcen zu schonen.
Die Automatisierung von sich wiederholenden
und fehleranfälligen Aufgaben wird zu weniger
Ausfällen führen und eine gleichbleibende
Qualität gewährleisten. KI wird Effizienz und Effektivität
des Marketings erhöhen, zu besseren
Ergebnissen führen und es können neue Erfahrungen
für Kunden geschaffen werden.
Sie kann auch die Cybersicherheit verbessern
– wenngleich natürlich auch eben hier neue
Bedrohungen schaffen, indem sich Künstliche
Intelligenz auch für den Angriff auf Cybersysteme
nutzen lässt. Einstweilen dürfte die Bilanz
der Qualitäten, die sich über den Einsatz von
Künstlicher Intelligenz im Geschäftsleben ergeben,
eine positive sein. (RED)