AUTOINSIDE Ausgabe 3 – März 2024

FOKUS BUSINESS
Touchpoints mit dem Kunden nutzen
«30 Prozent der Kunden wandern ab, wenn das Kundenerlebnis nicht
passt», erläutert dann Heike Spengler von Panoff Consulting. Die Digitalisierung
sollte daher idealerweise als Innovationsreise angesehen
werden. Durch das gezielte Gestalten dieser Reise könne man
Schritt für Schritt agiler und professioneller auf den Kunden eingehen.
Wichtig sei nur schon der Internetauftritt einer Garage. Die Kundenerwartungen
im Kontakt mit einer Garage seien gestiegen: 60 Prozent
wollen zwar persönlich betreut werden, aber eine Vielzahl will bei der
Online-Buchung einer Dienstleistung auch gleich Preise sehen und die
Möglichkeit zur Live-Kommunikation wahrnehmen – eine enorme
Herausforderung. Trotzdem gelte es sie anzugehen, denn vor allem
in der Werkstatt gebe es dank Digitalisierung viel Potenzial zur Verbesserung.
«Zu 67 Prozent werden die Betriebskosten in der Schweiz
aus dem Aftersales gedeckt», so Spengler. «Daher muss man digitale
Lösungen in den Aftersales einbinden und sich als Garagist fragen:
Haben wir die Strukturen dafür? Sind die Prozesse dafür vorhanden?»
ZHAW-Dozent und Gastgeber des ersten Spotlight Autohaus: Andreas Block.
Einblick in Datenschutz und -sicherheit
Volker Dohr von AGVS-Kooperationspartner Impunix erlaubt Einblicke
in die Datenschutz- und Datensicherheits-Thematik. «In Europa
darf ich grundsätzlich keinen Daten verarbeiten. In der Schweiz darf
ich sie verarbeiten, ausser es ist explizit verboten. Im Gegensatz zur EU
trifft die Strafe bei einem Datenschutzvergehen hierzulande nicht das
Unternehmen, sondern private Personen.» Micha Strässler räumt dann
mit dem Mythos auf, dass sich der IT-Dienstleister um die Datensi-
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Walter Rageth, CEO der Bme AG, gibt Hinweise, auf welche Zahlen zu achten ist.
Heike Spengler von Panoff Consulting erläutert die einzlenen Stationen einer
Innovationsreise für Garagistinnen und Garagisten. Fotos: AGVS-Medien
AUTOINSIDE | März 2024 17