AUTOINSIDE Ausgabe 3 – März 2024

FOKUS BUSINESS
Region von Bülach bis Stadt Zürich. «Manchmal ist eine Clique hier
und gönnt sich ein Cüpli», erzählt Nicole Jensen. Zur Kaffebutik gehört
auch ein Shop (inkl. Onlineshop) mit rund 1000 Artikeln.
Besonders nachgefragt ist der Samstagsbrunch – die 20 Plätze sind
meistens ausgebucht. Ausserdem findet einmal pro Monat eine Yoga-
Lektion mit rund 15 Teilnehmenden statt. «Diese frühstücken anschliessend
und so ist schon Leben im Haus, bevor wir eigentlich öffnen»,
sagt Lars Jensen. Die gute Stimmung der Kaffebutik schwappt
auch gerne in den Wowroom über. Das skandinavische Flair und die
guten Vibes hätten auch Pascal Ruch, Europachef von Lexus, beeindruckt.
«Wir können hier auch verschiedene Events wie Ausstellungen,
Konzerte oder Modeschauen durchführen», sagt Nicole Jensen.
Die Kaffebutik als Aufenthaltsraum wird für Lars Jensen in Zukunft
noch an Bedeutung gewinnen. «Die zunehmende Elektrifizierung der
Fahrzeuge wird dafür sorgen, dass die Autos nicht mehr gleich lange
in der Werkstatt sein werden», sagt er. Sie hätten aber nicht die Kapazität,
um dreimal so viele Autos wie heute den ganzen Tag auf dem
Gelände zu haben. «Wünschenswert wäre, wenn der Kunde in der Kaffebutik
auf seinen Wagen wartet, alles digital abläuft und die Bezahlung
gleich beim Checkout erfolgt», blickt Lars Jensen in die Zukunft.
Dazu gehört auch ein einfach bedienbares Online-Terminbuchungstool
auf der Website. «Es sind mehr oder weniger alle Dienstleistungen
über unsere Website buchbar – inklusive Probefahrt oder Frühstück
Deluxe», erklärt Jensen. Damit entspricht die Jensen AG einem
wachsenden Bedürfnis. «Rund zehn Prozent der Termine werden
schon über das Online-Tool gebucht – Tendenz steigend»,
so Jensen weiter. Ganz zufrieden ist er indes noch
nicht. «Wir wechselten letzten Winter das DMS und
haben mit BME eine Schweizer Lösung», führt er aus.
Mit diesem werden nun die Schnittstellen optimiert
und noch mehr auf die Marke Toyota getrimmt. «Im Moment
reserviert das Buchungstool nur den Slot und der Kundendienst muss
die Details noch in den Online-Werkstattplaner übertragen», erklärt
Jensen. «Bald aber sind die Systeme miteinander gekoppelt und der
Kundendienst kann den Termin mit einem digitalen Knopfdruck bestätigen.»
Die hinterlegten Kundendaten werden automatisch übertragen;
der Prozess wird für Kundschaft und Kundendienst einfacher.
In Bytes statt in Beton investiert
Zum physischen Erscheinungsbild in Rümlang passt der Internetauftritt.
Ein bildschirmfüllender Kurzfilm fängt den Blick des Besuchers –
mit stilvollen Aufnahmen von Menschen in der Natur kombiniert mit
schemenhaften Bildern zum Thema Mobilität. Neben den erwähnten
Möglichkeiten zur Terminbuchung fällt die Seite mit den offenen Stellen
und hier vor allem das witzige Video auf. Dass Jensen die Domain
schon 1998 registrieren liess, zeugt vom Pioniergeist des Zürchers. Für
Online-Werbung nutzt die Jensen AG vor allem Google-Ads. «Google
ist ein grosser Zubringer», versichert Lars Jensen. «Das stellen wir
einerseits bei unseren Kundenbefragungen fest.» Anderseits gibt der
Online-Shop der Kaffebutik hier wertvolle Hinweise. «Hier können
wir direkt nachvollziehen, wie eine Werbekampagne wirkt. Im Garagenbereich
ist das etwas schwieriger.» Jensen war bewusst: «Wird
man im Internet nicht gesehen oder gefunden, dann existiert man
auch nicht.»
Dazu passt der Investitionsschub im Jahr 2018: «Wir entschieden,
nicht in Beton, sondern in Bytes zu investieren.» So stellte die Jensen
AG einen Wirtschaftsinformatiker ein – ein Glücksfall, wie
Jensen betont. In diesem Zug entstand der neue
Internetauftritt, der auch das Image
der Jensen AG als «Lieblingsgarage»
stärken soll.
Zu den Investi-
Mit dem Werkstatt-Neubau (links) gab es neue
Möglichkeiten im Hauptgebäude; im oberen Stock
mit den runden Fenstern sind nun die Büros und
die Kaffebutik. Fotos: AGVS-Medien
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