JAHR BUCH - Führungsakademie Baden-Württemberg - BW21

Begeisterungsanalyse
Unsere Aufgabe als prozessverantwortliche
Moderatorinnen und Moderatoren bestand
darin, das Wertanalyseteam feinfühlig durch
den Verlauf der Wertanalyse zu begleiten.
Die Erfahrungen, die wir dabei gemacht
haben, decken eine große Bandbreite von
Höhen und Tiefen ab, wie die Zitate in der
Einleitung dieses Berichts erahnen lassen.
Da jeder von uns zum ersten Mal vor der
Herausforderung stand, eine Wertanalyse
durchzuführen, waren wir selber im Verlauf
dieses Projekts in hohem Maße Lernende.
Und wie die Ankündigung unserer Referen-
ten vorhersagte: dem Prozess selten länger
als 5 Sekunden voraus. Wir setzten also an
einzelnen Methoden um, was uns die Schulung
mit auf den Weg gab und ergänzten
durch eigene Erfahrungen: Blitzlicht, Auflockerungsspiele,
Feedbackrunden, Brainstorm,
Brainwalk, Brainwrite, Klebepunkte,
Moderationskärtchen, Metaplanwände – die
Auflistung ließe sich beliebig fortführen.
Nach Abschluss der Wertanalyse ist eines
deutlich geworden: Es war ungemein bereichernd,
ein solches Projekt eigenverantwortlich
durchführen zu können. Belohnt worden
sind wir unter anderem mit viel Freude an
der Sache, wenngleich es auch Kraft und
Nerven gekostet hat. Wir nehmen als Ergebnis
einen unbezahlbaren Schatz an Moderationstechniken,
Moderatorenkompetenz und
Erfahrungen im Hinblick auf unser je persönliches
Führungshandeln mit. Die nächste
Wertanalyse kann also kommen!
DR. BRIGITTE JOGGERST
Bericht über eine Wertanalyse
Na ja. So ein Bafög-Amt halt. Da denkst Du
Dir ja nichts Besonderes. Akten eben, und
Vorgänge, Anträge bearbeiten. Nichts so
furchtbar Spannendes. Klar, wenn man sich
reindenkt gibt es bestimmt auch hier Herausforderungen.
Wie man so einen Studenten
gut abwimmelt, damit er einem nicht
das Ohr abkaut. Oder die Ordnung in den
Akten, das ist ja ganz wichtig. Aber das werden
die sicher drauf haben, Amt und Ordnung
ist ja fast das Gleiche. Guter Einstieg
für Anfänger der Wertanalyse, alles klar und
übersichtlich. Kaum Platz für ganz wilde,
verwegene Kreativität. Eher ein bisschen
langweilig. Oder?
Ja, so denkst Du. Hab ich auch gedacht.
Und dann kam es irgendwie ganz anders.
Das Team tat sich schwer, hatte einen so
seltsamen Umgang miteinander. Schon an
den ersten Tagen und auch danach immer
wieder der Wunsch nach Einzelgesprächen,
um uns mal „alles so richtig zu erklären“.
Keiner kam aus der Defensive, tanzten langsam
und wachsam umeinander, skeptisch,
und mit einer ganz klaren Einstellung: Die
Moderatoren sollen es richten. Aber sie
werden es nicht schaffen, da haben sich
schon andere die Zähne ausgebissen. Ein
fast amüsiertes Zusehen: Da sind wir mal
gespannt, wie ihr Moderatoren Euch abmüht,
wo wir ja schon wissen, dass eh nix
bei raus kommt.
Vermutlich hätten wir hier unser blaues Sofa
spielen sollen, immer wieder. Anstatt Blitzlicht.
Dann werden sie langsam warm, auch dank
zweier Teammitglieder: Eine fast immer
fröhlich und guter Dinge, die andere jung
und offen, unverbraucht von den Querelen
im Amt. Wir beschließen, das ganze Amt
an der Wertanalyse zu beteiligen, um ein
repräsentatives Stimmungsbild zu bekommen.
Wir bekommen ein Stimmungsbild:
Viel Unzufriedenheit im Amt, vor allem mit
der Führung. Das Thema Mitarbeiterzufriedenheit
überstrahlt alles: Kunden? Nie gehört.
Da sitzt Du dann, den Auftrag in der einen,
das Stimmungsbild in der anderen Hand
und fragst Dich: Was nun? Wär doch nur mit
dem Auftrag allein viel einfacher gewesen.
Andererseits: Ein neuer Auftrag, jetzt vielleicht
stimmig mit den Problemen, die da
sind? Der Auftraggeber hat live miterlebt,
wie gepunktet wurde, war besorgt. Also
gut, konzentrieren wir uns auf die Mitarbeiterzufriedenheit.
Hättest Du auch gemacht
an der Stelle.
An’s Werk gegangen. Du arbeitest in Kleingruppen
die Themen ab. Luft zum Schneiden.
Keiner sagt was. Und Du fragst Dich,
ob das nicht sogar besser ist; es gibt ja auch
Dinge, die will man gar nicht hören. Und plauderst:
Von wegen nach vorne schauen, das
Beste draus machen, noch einen Kaffee oder
ein Stück Kuchen? Hab gebacken am Wochenende…
Es fängt langsam an zu laufen.
Geht doch, denkst du. Mühsam zwar, aber
immerhin.
Unvermutet: Der erst Ausstiegswunsch.
Lange Krisengespräche, wie können wir Sie
unterstützen? Chefin entlastet von Arbeit, unterstützt.
Bedenkzeit.
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