REX

Retours d’expériences Big Data en entreprise
CONCEVOIR UNE SOLUTION AGILE ET INTEROPÉRABLE
Ne pas tenter de présumer des usages de la donnée de demain, mais plutôt imaginer le dispositif agile (architecture)
qui permettra d’absorber rapidement une nouvelle source ou un nouveau format de donnée « sans retour
arrière » et sans déstabiliser les chaînes d’information critique (ERP, DWH…)
DIFFUSER EN TEMPS RÉEL LES INDICATEURS À FORTE VALEUR AJOUTÉE
Se mettre en situation de propager des données client à forte valeur ajoutée en temps réel (tags, éléments de
parcours ou scores) pour pouvoir demain activer la bonne action (push ou argumentaire de vente) au bon moment
quel que soit le canal (une poste vendeur ou une bannière web)
PENSER EXPÉRIENCE CLIENT CROSS CANAL SIMPLE ET ROI DIRECTEMENT
Expérimenter et driver des premiers développements à partir de use cases simples, réalistes simplifiant une expérience
cross canal et génératrice d’un ROI rapide
Laisser place à la découverte des données
Laisser du temps aux équipes opérationnelles pour s’approprier et « cruncher » des nouveaux univers de données
(c’est le cas des données de navigation mobile ou selfcare) pour imaginer à la fois de nouveaux modèles statistiques
prédictifs et de nouveaux processus client.
En synthèse, les principes mis en œuvre dans les projets de relation clients depuis plusieurs années s’appliquent
encore aujourd’hui dans cette nouvelle aire du « digital data driven ». Il apparait important de s’ouvrir aux nombreuses
nouveautés qu’offrent ces perspectives tout en gardant une démarche pragmatique et orientée vers des
résultats opérationnels tangibles et concrets.
Document réalisé par la Société Corp Events - Janvier 2015
114