REX

Retours d’expériences Big Data en entreprise
LES PRIORITÉS DE L’ENTREPRISE
• Élaborer des modèles prédictifs pour faciliter la création d’offres personnalisées, plus rapidement et avec une
plus grande précision pour plus de 6 millions d’abonnés dans 28 régions
• Doubler le taux de conversion des campagnes de marketing direct
LA SOLUTION
• A déployé la solution SAP InfiniteInsight pour analyse prédictive, y compris segmentation, classification, régression
et agrégation des données
• A optimisé ses processus d’analyse du marché à l’échelle de l’entreprise grâce à une équipe analytique centralisée
chargée de couvrir ses 28 régions
LES PRINCIPAUX AVANTAGES
• Une solution évolutive pour accompagner les besoins à court et long terme, y compris modélisation prédictive
pour les acquisitions de client, la rétention des clients, l’évaluation des clients sur la durée et le marketing événementiel
• Analyse précise et rapide de 10 millions d’observations et de 800 variables pour analyser le comportement des
clients, dont propension à l’achat, risques d’attritions et risques de solvabilité
14 % : Augmentation du nombre de produits par foyer
28 % : Réduction du taux d’attrition des clients
80 % : Réduction du temps de création des modèles
42x : Rendement plus élevé pour les analystes (de 40 à 1680 modèles prédictifs par an)
SAP - BELGACOM
PRÉVOIR DES TENDANCES SUR L’ENSEMBLE DES CANAUX
D’INTERACTION CLIENT AVEC SAP® INFINITEINSIGHT ®
Société Groupe Belgacom| Siège social Bruxelles, Belgique | Secteur d’activité Télécommunications| Produits et
services Services de téléphonie fixe et mobile, de télévision et d’Internet| Salariés 15 859 (2012) | Chiffre d’affaires
6,4 million d’€ (2012). En matière de services de téléphonie, d’Internet et de télévision, Belgacom est un opérateur de
télécommunications incontournable en Belgique. En règle générale, il est pourtant difficile de réussir le lancement de
nouveaux produits sur ce marché hautement compétitif. Avec la solution SAP® InfiniteInsight®, Belgacom a pourtant
su relever ce challenge en automatisant les outils d’exploration de données (« data mining ») qui permettent de mieux
comprendre les besoins de chaque client et de déployer ainsi des services et des campagnes personnalisés répondant
précisément à leurs attentes. Résultat : le taux de satisfaction des clients de Belgacom ne cesse d’augmenter.
OBJECTIFS
• Exploiter de précieuses informations cachées sur la clientèle permettant d’augmenter la fidélisation et d’identifier
de nouvelles perspectives de croissance
• Améliorer la détection des risques de défection, accélérer le déploiement de modèles prédictifs et identifier les
sources de revenus potentiels à toutes les étapes de la relation client
POURQUOI SAP
• Un savoir-faire et des résultats reconnus dans le secteur des télécommunications
• Des modèles prédictifs puissants et fiables pour analyser les comportements clients (professionnels et particuliers)
avec la solution SAP® InfiniteInsight®
• Une solution flexible et conviviale, au service de statisticiens et d’analystes de gestion qualifiés
AVANTAGES
• Un marketing prédictif opérationnel sur tous les canaux d’interaction avec les clients, des centres d’appels
aux boutiques en ligne
• Des échanges de qualité optimale d’un bout à l’autre de la relation client permettant de tirer profit d’une mine
d’informations de grande valeur
• De nouvelles opportunités de revenu issues de failles ou de lacunes du marché
• Des taux accrus de satisfaction et de rétention des clients
• Un meilleur retour sur investissement marketing
• Un temps de modélisation ramené de plusieurs mois à quelques jours
Document réalisé par la Société Corp Events - Janvier 2015
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