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Retours d’expériences Big Data en entreprise
SAP - XL
XL DOUBLE LES RÉSULTATS DE SES CAMPAGNES MARKETING AVEC LA
SOLUTION SAP® INFINITEINSIGHT®
Société PT XL Axiata Tbk | Siège social Djakarta (Indonésie) | Secteur d’activité Télécommunications | Produits et
services Communications mobiles, Internet haut débit, communication de données, services 3G | Salariés 2,000 |
Chiffre d’affaires 2,1 milliards $USD « Nous avons pu exécuter des campagnes marketing finement ciblées grâce
aux modèles prédictifs générés par SAP InfiniteInsight. Depuis le déploiement de cette solution, nous avons réduit
le taux d’attrition de 8,2 % dans tous les domaines et nous avons augmenté notre base de clientèle de près de 25 %. »
Pradeep Kumar, directeur général de l’analytique client chez PT XL Axiata Tbk
PRINCIPAUX OBJECTIFS
• Devancer la concurrence dans un marché concurrentiel et presque saturé
• Générer des relations plus profitables avec nos clients et améliorer leur rétention et leur fidélisation
POURQUOI LA SOLUTION SAP® INFINITEINSIGHT® ?
• La modélisation prédictive permet d’analyser des données sur plus 40 millions d’abonnés et de déterminer certaines
caractéristiques telles que l’attractivité des produits et les risques de taux d’attrition
• Plébiscitée par rapport aux solutions concurrentes et traditionnelles de gestion de la rétention et de la fidélisation des
clients parce qu’elle elle est rapide à déployer, facile à utiliser et qu’elle contribue à l’agilité des opérations marketing
PRINCIPAUX AVANTAGES
• Possibilité d’élaborer des modèles prédictifs en quelques heures
• Utilisation des données d’éligibilité du client, de disponibilité en inventaire et de profitabilité pour prioriser la
présentation des offres et déployer une approche « prochaine action ciblée »
• Optimisation des campagnes pour rétention maximale, ventes croisées/ventes de gamme supérieure dans les
différents canaux marketing, augmentation du chiffre d’affaires et de l’activité des abonnés
• Identification proactive et ciblage très en amont des clients en risque d’attrition
200 % : Augmentation du taux de conversion des campagnes
28 % : Augmentation de la précision des prédictions lors du ciblage des influenceurs sociaux
66,6 % : Réduction globale du taux d’attrition de 8,2 % et acquisition d’abonnés à plus forte valeur
25 % : Croissance de la base de clientèle
102 % : Retour sur investissement
SAP - AVIVA
CONNAISSANCE DU CLIENT PAR L’ANALYSE PRÉDICTIVE
Société Aviva plc | Siège social Londres (Angleterre) | Secteur d’activité Assurance | Produits et services Assurance
générale, assurance-vie | Clients 31,4 millions, dans plus de 15 pays | Salariés 27.700 (monde) | Bénéfice
d’exploitation 2,5 milliards €. Aviva protège environ 31 millions de clients dans le monde entier avec ses produits
d’assurance, d’épargne et d’investissement. Aviva est le plus grand assureur du Royaume-Uni, et également l’un
des principaux prestataires européens en assurance, assurance-vie et gestion d’actifs. Fermement engagée dans
le service de ses clients pour proposer des offres plus fortes, plus durables et ayant une incidence positive sur la
société, Aviva a choisi la solution SAP InfiniteInsight. Ses modèles prédictifs aident Aviva à dégager la connaissance
nécessaire au ciblage des meilleurs clients avec la meilleure offre et au meilleur moment.
Document réalisé par la Société Corp Events - Janvier 2015
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