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Retours d’expériences Big Data en entreprise
SAP - MOBILINK
LA SOLUTION SAP INFINITEINSIGHT A PERMIS À MOBILINK DE BOOSTER
DE 380 % LE TAUX DE RÉPONSE DE SES CAMPAGNES
Société Mobilink | Siège social Islamabad (Pakistan) | Secteur d’activité Télécommunications | Produits et services
Services de communication fixes et sans fil haut débit – Services de communication de données | Salariés
7000 | Chiffre d’affaires 1,1 milliard $USD; Rapprocher les personnes à travers des solutions de communication
innovantes, c’est la solution adoptée par Mobilink pour devenir le principal fournisseur de télécommunications
du Pakistan. Face à la croissance explosive du marché et à une concurrence féroce, Mobilink avait besoin de se
protéger contre le taux d’attrition des clients en proposant certains services aux bons clients et au bon moment.
Pour relever ce défi, Mobilink a dû extraire de la connaissance client de ses 35 millions d’abonnés et de 200.000
distributeurs présents dans 10.000 villes et villages du Pakistan.
LES PRIORITÉS DE L’ENTREPRISE
• Devancer la concurrence à travers une approche « prochaine action ciblée », qui permet de proposer les meilleures
offres, aux meilleurs clients, au meilleur moment
• Utiliser les big data et l’analyse prédictive pour renforcer la confiance des clients, les fidéliser, diminuer le taux
d’attrition toute en maintenant les marges de profit
LA SOLUTION
• Après avoir étudié les solutions d’autres fournisseurs telles que SAS et SPSS, a rapidement déployé la solution
SAP InfiniteInsight pour bénéficier de ses excellentes capacités prédictives, de son interface ergonomique et de
sa compatibilité avec de nombreuses autres solutions
• A élaboré des modèles prédictifs, combinés avec des techniques de clustering et d’analyse des big data collectées
sur les réseaux sociaux pour dégager une connaissance essentielle sur le comportement des clients
LES PRINCIPAUX AVANTAGES
• Campagnes mieux ciblées et promotions plus efficaces, ce qui s’est traduit par une utilisation accrue des services
à valeur ajoutée tels que SMS, sonneries et musique
• Réduction du taux d’attrition par prédiction puis prévention du comportement des clients
• Meilleure connaissance des communautés d’intérêt (grandes ou petites), ce qui a permis d’injecter du marketing
viral dans de nouveaux segments en vue d’acquérir de nouveaux clients et de réduire le taux d’attrition
8x : Augmentation de l’efficacité des offres de rétention des clients (de 0,5 % à environ 4 %) avec une dépense réduite
380 % : Augmentation du taux de réponse aux campagnes grâce à l’analyse des réseaux sociaux