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Retours d’expériences Big Data en entreprise
SAP - BANGLALINK DIGITAL COMMUNICATIONS
MAINTENIR LE CHIFFRE D’AFFAIRES ET AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE CLIENT
Société Banglalink Digital Communications Ltd. | Siège social Dhaka (Bangladesh) | Secteur d’activité Télécommunications
| Produits et services Services de télécommunication intégrés (technologies voix, données, mobile traditionnel
et mobile haut débit, fixe)| Salariés 2500 | Chiffre d’affaires 550 millions $USD : Depuis 2005, Banglalink Digital
Communications Ltd. se positionne comme l’un des principaux opérateurs de téléphonie mobile du Bangladesh.
Cette société améliore la vie des citoyens en leur proposant des services de télécommunication à coût modéré. Pour
faciliter la diffusion de ses solutions de télécommunications mobiles au plus grand nombre, Banglalink a utilisé la
solution SAP InfiniteInsight. En définissant des modèles prédictifs, Banglalink parvient à conserver d›importants flux
de chiffre d›affaires en luttant contre le taux d›attrition et à améliorer l’expérience globale de ses clients.
OBJECTIFS
• Améliorer les résultats des campagnes de rétention pour lutter contre le taux d’attrition des clients
• Analyser les big data générées par des sources telles que les enregistrements des centres d’appel, les abonnements
aux produits, les transactions de vouchers, les conversions de forfaits et les relais cellulaires
POURQUOI SAP
• Supporte l’élaboration de modèles prédictifs, même par les utilisateurs ayant peu ou pas d’expérience en informatique
ou en statistiques
• Inclut des modèles prédictifs et une architecture de données analytiques. Ces éléments prédéfinis permettent
de réduire le temps nécessaire pour préparer les données analytiques, élaborer les modèles prédictifs et déployer
les scores résultants en production
AVANTAGES
• A pu définir un modèle capable de détecter plus d’un quart des clients en risque d’attrition, en utilisant seulement
un échantillon de 10 % des scores les plus élevés
• A déployé la solution SAP InfiniteInsight en moins de cinq mois
• A découvert les outils nécessaires pour créer et déployer des modèles de prévision en quelques heures, et non
en plusieurs semaines ou plusieurs mois
PLANS FUTURS
• Intégrer des modèles prédictifs dans le système de gestion des campagnes, de manière à proposer aux abonnés
la meilleure offre au meilleur moment, dans tous les canaux côté clients
• Ajouter l’application SAP InfiniteInsight Social pour identifier les influenceurs en vue de les intégrer dans des
programmes de marketing viral, et pour détecter toute activité frauduleuse chez les clients
SAP - VODAFONE
CIBLER LES CLIENTS AVEC DES OFFRES PLUS PERTINENTES
Société Vodafone Pays-Bas| Siège social Amsterdam (Pays-Bas) | Secteur d’activité Télécommunications | Produits
et services Services de télécommunication, y compris paiement à la réception pour consommateurs et entreprises,
paiement fixe, paiement à l’envoi et paiement de machine à machine
« L›analyse prédictive est importante, car elle permet à une entreprise de tirer le meilleur parti possible de ses
dépenses marketing. Nous utilisons SAP InfiniteInsight pour que nos offres soient plus pertinentes pour nos clients, et
pour éviter de les contacter trop souvent. » Viliah Overwater, Analyste senior en modélisation, Vodafone Pays-Bas
Document réalisé par la Société Corp Events - Janvier 2015
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