REX

Retours d’expériences Big Data en entreprise
INFORMATICA - WESTERN UNION
GRÂCE À LA TECHNOLOGIE INFORMATICA, WESTERN UNION PROFITE
PLEINEMENT DE TOUT LE POTENTIEL DE SES DONNÉES POUR
PROPOSER UNE EXPÉRIENCE CLIENT EXCEPTIONNELLE
Le leader mondial des paiements lance une initiative de transformation opérationnelle et optimise l’expérience client
grâce à la solution PowerCenter Big Data Edition
Western Union, leader des services de paiement mondiaux, a choisi Informatica Corporation (Nasdaq :INFA),
premier fournisseur indépendant de logiciels d’intégration de données, dans le cadre de son projet d’intégration de
données. En investissant dans la solution PowerCenter Big Data Edition d’Informatica pour Hadoop, Western Union
pourra désormais fédérer les données structurées et non-structurées issues de multiples sources – mainframe,
bases de données disparates et fichiers de logs – et les adapter à des fins de traitement sur Hadoop, quelle que
soit la latence, en temps réel ou sur une base journalière.
L’ambition de Western Union est d’optimiser le traitement intelligent de ses données de façon à perfectionner ses
offres de services numériques, maximiser la satisfaction client et renforcer la fidélisation des utilisateurs à la marque
sur l’ensemble de ses opérations mondiales. En effet, la société dispose d’un volume colossal d’informations qui
transite au sein de son infrastructure. Rien qu’en 2013, à travers le monde, 242 millions de transactions de particulier
à particulier et 459 millions entre professionnels, soit, en moyenne, plus de 29 transactions par seconde,
ont été réalisées. Grâce à l’intégration et à l’analyse de ces données transactionnelles, la société va désormais
bénéficier de multiples atouts :
• Identification des tendances en matière d’envoi et de réception de fonds afin d’améliorer davantage l’expérience client
• Suivi minutieux de l’évolution des transferts de fonds pour mieux planifier les stratégies d’expansion,
• et identification des opportunités, afin de proposer à l’utilisateur une expérience intégrée sur de multiples canaux,
notamment Internet, téléphone, boutiques et terminal mobile. « L’ensemble de nos opérations met au centre de
nos préoccupation nos clients. Western Union dispose d›une opportunité unique d’exploiter au mieux le potentiel
de l›analyse des données collectées à travers les nombreuses transactions. L›objectif est d›identifier des tendances
nous permettant de mieux définir notre stratégie opérationnelle et, à terme, d’améliorer la satisfaction de
notre clientèle. Nous nous réjouissons de la décision de poursuivre notre collaboration avec Informatica qui nous
offrira la possibilité de maximiser le potentiel mondial de notre entreprise et de notre base clientèle. » explique
Sanjay Saraf, senior vice president and chief technology officer chez Western Union.
LES SOLUTIONS INFORMATICA DÉCLOISONNENT LES SILOS DE DONNÉES
La disponibilité immédiate de la version développeur d’ Informatica PowerCenter a joué un rôle crucial dans la
mobilisation d’un personnel dédié à ce projet. L’ensemble des versions de la solution Informatica PowerCenter
reposent sur Informatica Vibe, la toute première et seule machine de données virtuelle embarquable. Même en
l’absence de compétences Hadoop spécifiques, les développeurs œuvrant sur PowerCenter bénéficient d’une
vélocité de développement cinq fois supérieure sur cet environnement Hadoop, qui est celui de Western Union.
Par ailleurs, Western Union sera à même d’effectuer de manière efficace les opérations d’intégration des données
au fur et à mesure des évolutions technologiques, sans devoir adapter les flux de traitement des données.
« Western Union incarne cette ambition de dimension mondiale qui donne à la notion de ‘ service ‘ toute sa portée.
Comme dans bon nombre de sociétés, les données revêtent, pour Western Union, un caractère fondamental.
Elles sont indispensables à la réalisation de ses objectifs. Etre à l’écoute des besoins de sa clientèle, lui assurer
une expérience homogène quel que soit le canal utilisé, optimiser les opérations et poursuivre ses innovations
constituent aujourd’hui les clés du succès sur ce marché très dynamique. Informatica apporte à Western Union
des solutions pour exploiter ses données, grâce à l›automatisation de l’intégration et de la saisies des données
avant traitement et analyses. » conclut Ash Kulkarni, senior vice president et general manager, Data Integration,
Informatica
A PROPOS DE WESTERN UNION
La société Western Union (NYSE : WU) est un leader dans les services de paiement à travers le monde. Avec
ses services de paiement Vigo, Orlandi Valuta, Pago Facil et Western Union Business Solutions, Western Union
propose aux particuliers et aux entreprises des services rapides, fiables et pratiques pour envoyer et recevoir de
l’argent partout dans le monde, pour réaliser des paiements et passer des ordres de paiement. Au 31 décembre
2013, les services Western Union, Vigo et Orlandi Valuta étaient disponibles dans un réseau de plus de 500 000
points de vente répartis dans 200 pays et territoires ainsi que plus de 100 000 distributeurs automatiques de billets.
En 2013, Western Union a réalisé 242 millions de transactions de particulier à particulier à travers le monde,
transférant 82 milliards de dollars entre particuliers et 459 millions de dollars entre professionnels.
Pour plus d’informations sur Western Union : www.westernunion.com
Document réalisé par la Société Corp Events - Janvier 2015
41