REX

Retours d’expériences Big Data en entreprise
TABLEAU SOFTWARE - BNP PARIBAS
LA CONCEPTION DE L’AVENIR DE L’UNE DES PRINCIPALES SOCIÉTÉS DE
SERVICES FINANCIERS D’EUROPE
o Partner : BNP Paribas
o Contact person : Pierre Thebault (BNP Paribas) and Edouard Beaucourt (Tableau Software)
OBJECTIFS
Innover pour développer des parts de marché, remporter de nouveaux clients et augmenter la part du portefeuille
de clients existants.
PRÉSENTATION:
Le géant bancaire français a misé sur Tableau pour recueillir et analyser ses données en seulement quelques minutes.
La division BNP Paribas du Sud-Ouest de la France dispose maintenant de la capacité de visualiser les tendances
de géocodage utilisées dans le cadre des campagnes commerciales et marketing de la banque. Et l’aperçu
partagé et détaillé de la performance de 2 000 agences à travers la F contribue à renforcer la compétitivité.
ASPECTS INNOVANTS
Pierre Thebault, géoanalyste, est chargé d’analyser et d’identifier les tendances de géocodage au sein d’une région.
Grâce à Tableau, il traque les opportunités de prospecter de nouveaux clients et de développer de nouvelles
campagnes marketing extrêmement ciblées : « Tableau est le moyen le plus rapide de passer des données aux
décisions ». Il est à même de localiser et de visualiser le nombre de prospects dans la région de Toulouse, et de
les segmenter par revenus, par risques et selon les services financiers de BNP Paribas dont ils disposent déjà.
S’ils ont souscrit un prêt immobilier, ils constituent un candidat potentiel pour la souscription d’une assurance habitation
ou d’une carte de crédit. Tableau permet de visualiser l’ensemble des données en quelques secondes, ce
qui permet son équipe de transmettre ce public cible segmenté aux équipes commerciales internes de la banque
pour un suivi immédiat.
BNP Paribas recherche constamment des manières de différencier ses services en offrant une expérience plus
localisée. Tableau permet à la banque d’étudier la localisation des distributeurs automatiques de billets des concurrents
et d’identifier les sites potentiels pour de nouveaux distributeurs : « Comparer la localisation de nos clients
avec la disponibilité du réseau existant de distributeurs automatiques de billets nous permet de cibler de nouveaux
emplacements de distributeurs », déclare Pierre Thebault.
Malgré l’expansion des services bancaires en ligne, les français restent attaches aux agences physiques. Tableau
représente la source primaire pour les rapports sur la performance des 2 000 agences BNP Paribas française.
Directeurs et responsables partagent un aperçu détaillé de la performance de chacune des agences : chiffre
d’affaires, rentabilité, personnel, adoption des services bancaires en ligne de la part des clients, etc. « L’accès
rapide à des données fiables, grâce à Tableau, se traduit par une prise de décision vive et fiable concernant les
agences », affirme Pierre Thebault. Il poursuit, « Avant Tableau, nous utilisions des feuilles de calcul et une base
de données Access. Cela nous prenait des heures, des semaines, voire des mois, pour trouver les données
correctes et les réponses dont nous avions besoin. Désormais, grâce à Tableau, l’intégration homogène et la
simplicité d’utilisation signifient que nous obtenons les réponses en quelques minutes. Cela rend-il la banque plus
perspicace ? Oui, sans l’ombre d’un doute. »
PROCHAINES ÉTAPES
La majeure partie de l’inspiration pour ce programme couronné de succès appartient à Mydral, le partenaire
d’exécution de BNP Paribas. La vision, la perspicacité et l’expérience de l’équipe de Mydral ont contribué au
lancement de Tableau en quelques jours. Mydral a également fourni à BNP Paribas trois jours de formation et de
transfert des connaissances afin de garantir que l’équipe soit opérationnelle presque immédiatement.
Ce projet attire désormais l’attention d’autres services de la banque. BNP Paribas déploie actuellement Tableau
sur les sites régionaux de Paris et Nantes dans le cadre d’un projet de segmentation de la clientèle. Ces données
sont utilisées pour comprendre les tendances, concevoir de nouvelles campagnes, et maximiser la valeur de BNP
Paribas tirée des données marketing.
Document réalisé par la Société Corp Events - Janvier 2015
118