Calidad de Atención en Salud - Organización Panamericana de la ...

Calidad de Atención en Salud
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En las representaciones sociales de la población andina
son varios los factores que influyen en la calidad de atención.
Algunos aspectos son externos a los centros de salud y,
otros, internos a los mismos. Entre los factores externos, aparecen
problemas por falta de presupuesto –para infraestructura,
insu-mos y personal–; mal acceso a los servicios, etc. y entre los
factores internos encontramos problemas de organización interna
de los centros, sumados a los que proceden de los Servicios
Departamentales de Salud (SEDES) y de las autoridades superiores.
Las representaciones de calidad aparecen asociadas al conocimiento,
a la capacidad resolutiva de los centros de salud y a
las capacidades individuales del personal sanitario, junto a la falta
de ítems, la atención de los estudiantes en los servicios de salud
y a las deficiencias en la organización de recursos humanos en
general. Para el saber popular los elementos que hacen a una
buena calidad de atención son tanto sociales como individuales.
Veremos estos aspectos detenidamente.
a) Calidad de atención asociada a factores externos y de
organización de los servicios
En cuanto a los factores externos que repercuten en la calidad de
atención, nuestros informantes destacan las condiciones de los
caminos, en muchas ocasiones de tierra o mal asfaltados, que
dificultan el traslado del enfermo al centro de salud. Si, con frecuencia,
la población no acude al sistema biomédico no es porque
prefiera el sistema tradicional (u otros), sino porque no se dan las
condiciones mínimas, en especial en el área rural, como para ser
atendida. En este sentido, la población señala como un problema
la dificultad o la falta de acceso a los centros de salud por razones
diversas, sean las indicadas condiciones de los caminos, la falta
de ambulancias o de ítems: