Calidad de Atención en Salud - Organización Panamericana de la ...

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En una realidad muy distinta, pero aplicando operativamente
una lógica y metodología similares, Susana Ramírez realizó
el año 2005 una investigación en Potosí, la cual cristalizó en su
primer libro titulado Donde el viento llega cansado. Sistemas y
prácticas de salud en la ciudad de Potosí, publicado en La Paz por
la Cooperación Italiana.
Con estos antecedentes, su libro actual Calidad de Atención
en Salud. Prácticas y representaciones sociales en las poblaciones
quechua y aymara del Altiplano Boliviano, es un fruto maduro
de investigación que puede no gustar a algunos que no quieran
reconocer la realidad o les duela reconocerla, dada la sinceridad,
objetividad diagnóstica y penetración crítica que la autora vuelca
en sus páginas, respaldadas todas con datos de fuentes confiables,
entrevistas directas a los usuarios externos e internos de los
servicios de salud donde desarrolló la investigación, y su propia
experiencia, no solo por el trabajo de campo y la vivencia lograda
cotidianamente en el lugar de los hechos, sino también como paciente
misma atendida en alguno de dichos servicios.
La temática de la investigación relacionó calidad de atención
en salud e interculturalidad, razón por la cual fue realizada
ex profeso en “las áreas geográficas en donde se encuentran los
servicios de salud interculturales más antiguos: departamento de
Potosí (ciudad de Potosí y Tinguipaya) y departamento de La Paz
(la ciudad de El Alto, Patacamaya y provincia Bautista Saavedra)”,
pretendiendo determinar, con la mayor claridad posible, cual es la
carga de influencia cualitativa y cuantitativa de la adecuación intercultural
y su respectiva práctica, en el mejoramiento de la prestación
de servicios de salud.
En la medida del avance de la investigación, la autora fue
develando la debilidad de los servicios de salud, cuyos factores
causales –al margen de cumplirse o no la interculturalidad– estaban
relacionados con gruesas deficiencias estructurales, de organización
interna y de dotación de recursos, tanto materiales como
humanos calificados, que les impedía cubrir adecuadamente las
demandas y necesidades médico sanitarias de la población, en