Calidad de Atención en Salud - Organización Panamericana de la ...

Calidad de Atención en Salud
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manejo grupal ni tampoco en técnicas, dentro del campo de la comunicación
de los mensajes, para trabajar con el “otro”. Quienes
realizan esta actividad suelen cursar los primeros años de carrera
y no poseen el conocimiento para educar. Tampoco para contestar
preguntas básicas que realizan las familias en los barrios y comunidades.
He sido testigo de cómo una importante cantidad de
errores se verbalizan como “verdad” por parte de los estudiantes.
De ahí que el trabajo en las comunidades sea poco efectivo y que
algunas madres decidan no acudir al centro, desconfiadas ante la
escasa seguridad –los estudiantes, que visten batas blancas, suelen
ser confundidos con los profesionales– que ofrece el personal.
Los estudiantes realizan la educación sanitaria sin profesores
ni supervisores ya que se considera que la función de
educar no supone consecuencias negativas ni para el centro ni
la población. Pero una educación deficiente implica, pese a no
reconocerse, la posibilidad de cometer negligencias médicas. En
buena parte de los casos, las charlas que se imparten en las salas
de espera no son supervisadas; entre otras razones, porque el
personal no tiene tiempo. La inseguridad y los errores que se desprenden
de la actividad de los estudiantes es argumento suficiente
como para que se replante esta función delegada.
A modo de síntesis
Es importante destacar que uno de los problemas más
relevantes que afecta la calidad de la atención no tiene relación
con los aspectos cultural sino, fundamentalmente, con el hecho de
que no se dispone de salud pública gratuita 82 en un país en el que
un importante porcentaje de la población es indígena y que esta
desarrolla buena parte de sus relaciones cotidianas a través del
intercambio.
82 Me refiero a una salud pública asumida en su totalidad por el Estado.