Calidad de Atención en Salud - Organización Panamericana de la ...

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parecida a través de pacientes, de otros hospitales públicos de la
zona andina.
En el sistema hospitalario, una vez que el médico ha re- recetado
los medicamentos que deben ser administrados, el enfermo
debe comprarlos en la farmacia del hospital y, dado que en
muchas ocasiones no se dispone de ellos, hay que desplazarse
a comprarlos a las farmacias de la ciudad. Hay que considerar
que buena parte de los pacientes ingresados llega al hospital sin
familiares ya que muchos proceden de la zona rural. Estas condiciones
suponen que si un enfermo siente dolor durante la noche
y no puede comprar el calmante, el personal nocturno, aunque el
paciente grite toda la noche, no le administre nada. Le dicen: –mamita
cállate y mañana cuando te compren los medicamentos te lo
ponemos– 79 .
El hospital posee dos trabajadoras sociales, que trabajan
exclusivamente de día. Son las encargadas de suministrar a los
enfermos sin recursos económicos los medicamentos, de rebajar
los precios del hospital o entregarlos sin costo. En este hospital,
un alto porcentaje de enfermos no posee recursos económicos suficientes
para pagar la internación. Esto hace que las traba-jadoras
sociales tengan demasiado trabajo y no puedan dar abasto. A lo
largo del día, los estudiantes suelen asumir las tareas de las trabajadoras
sociales (ir a comprar los medicamentos a la farmacia,
etc.); pero, en cuanto llega la noche, ni los estudiantes ni nadie se
responsabiliza, siendo habitualmente, en ese horario cuando los
enfermos padecen más molestias.
Las noches son “tierra de nadie”. Los médicos, enfermeros
y residentes tienen sus cuartos para descansar. Desde el primer
día que dormí en el hospital, me sorprendió ver como los estudiantes
del turno de noche dormían a nuestro lado, en las camas
que quedaban libres. Los estudiantes hacían lo que habían aprendido
de sus superiores, de los médicos, enfermeros y auxiliares:
que las noches en el hospital son para dormir. Salvo en los casos
79 El horario de visitas es restrictivo y no dejan que ningún pariente pase la noche
con los enfermos. Supongo que el motivo es poder dormir tranquilos, sin que
nadie los moleste y sin testigos de lo que ocurre a las noches en el hospital.