Calidad de Atención en Salud - Organización Panamericana de la ...

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Si bien Antonio, básicamente, hace referencia al hospital
público de Oruro, hemos recogido numerosas narraciones de
otros hospitales que apuntan a las mismas deficiencias en torno
a la calidad de atención. En la narrativa de Antonio podemos ver
su sufrimiento; no solo por el dolor que él describe, provocado
por las múltiples heridas en su cuerpo, sino, sobre todo, por la
falta de atención adecuada, de atención en términos resolutivos.
En el plano afectivo y psicológico que envuelve la trayectoria de
enfermedad de Antonio, existe un gran vacío. Pese a ser un factor
substancial en la recuperación de los pacientes, en especial en los
casos de internación y en los tratamientos de larga duración, los
hospitales públicos no lo tienen en cuenta ni tratan los problemas
de naturaleza psicológica.
Este extenso relato nos sirve también para apreciar cómo
diversos aspectos de origen socioeconómico, político e ideológico
influyen en la calidad de atención. Sin embargo, no se mencionan
aspectos de origen cultural como elementos que determinan la
calidad de atención y la decisión de ingresar o no en un servicio
biomédico. De hecho, los aspectos culturales no aparecen como
centrales en las diversas narraciones recogidas entre la población
quechua y aymara. Algo importante a tener en cuenta ya que “lo
cultural” se ha constituido como elemento sustancial a la hora de
diseñar los centros de salud interculturales. Sin embargo, el elemento
que aparece como central es la violencia estructural del
sistema de salud.
Salas de parto “humanizado” o “intercultural”
De las entrevistas realizadas a mujeres que tuvieron sus
partos en los centros de atención primaria y hospitales llamados
“de adecuación al parto”, recogimos diversos discursos.
A pesar de que muchos de estos centros tienen una sala diferen-