Calidad de Atención en Salud - Organización Panamericana de la ...

74
rol de enfermos, pacientes o cuidadores de la red familiar. En
el análisis de las representaciones sociales pudimos apreciar la
existencia de un discurso homogéneo sobre lo que significa
calidad de atención en salud (discurso aprendido) que puede
ser sintetizado en lo que narra un médico de la ciudad de El Alto:
Calidad de atención es un conjunto de
cosas, no solo es que esto sea bonito,
esa calidad que le va a dar el médico, la
atención, la calidez que le va a brindar, la
confianza y tampoco solo es eso, sino que
también contemos con todo lo necesario,
con ambientes calentitos, con ambientes
adecuados, con medicamentos a la
mano, con todo eso, o sea es un conjunto
de cosas que hacen la calidad (El Alto).
Una de las cuestiones a destacar y que llama la atención,
es la existencia de un discurso opuesto al anterior, que aparece
cuando el médico, la enfermera, el auxiliar o el trabajador social
se convierten en paciente o cuidador familiar. En ese momento
el personal sanitario se transforma en usuario y aparece reiteradamente
el concepto de “mal trato”, opuesto al de calidad de
atención. Es decir, el personal sanitario, en el rol de paciente,
experimenta lo mismo que verbaliza la población.
La mayoría del personal sanitario entrevistado ha experimentado
“mala calidad” en la atención cuando han tenido que
recurrir ellos mismos a la Caja Nacional de Salud (Caja Nacional
de Seguridad Social) 44 por alguna enfermedad o padecimiento de
ellos o sus familiares:
Yo he sido ahí como digamos paciente,
porque mi papá estaba también asegu-
44 La Caja Nacional de Seguridad Social es el seguro de salud que poseen los
empleados públicos.