Calidad de Atención en Salud - Organización Panamericana de la ...

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La técnica de observación fue utilizada en el interior de
los centros de atención primaria y hospitales seleccionados. Se
aplicó en las salas de espera, en los espacios donde se realizan
“charlas” de salud, en los acompañamientos a estudiantes
durante el recorrido por las casas para poner vacunas y para
la realización de la educación sanitaria. Se observó la práctica de
los estudiantes en los centros de atención primaria y hospitales;
de igual manera, se observó el trabajo de las enfermeras, auxiliares,
manuales 32 y médicos generales y especialistas (ginecólogos,
pediatras, radiólogos, etc.). También realicé observación en
los Comités de Análisis de la Información (CAI) que coincidieron
con el trabajo de campo. Se observaron los espacios y la atención
de los terapeutas tradicionales dentro de los centros de salud, así
como los espacios de las salas de parto de adecuación “intercultural”
o de “parto humanizado”. Con respecto a la observación de
la población aymara y quechua se pudieron observar procesos de
atención a la salud de ciertas enfermedades/padecimientos en el
interior de hogares, en consultorios y hospitales.
La entrevista fue otra de las técnicas utilizadas para registrar
las representaciones de los distintos actores sociales que
convergen en torno a esta problemática de estudio. Las entrevistas
fueron de carácter semiestructurado y las preguntas se dirigieron
hacia los temas que, previamente, se diseñaron. Se realizaron
entrevistas a pacientes y familiares, médicos, enfermeros, auxiliares
de enfermería, manuales, estudiantes, trabajadoras sociales,
farmacéuticos, directores de centros y hospitales, así como a terapeutas
tradicionales pertenecientes al sistema biomédico. Dentro
de la población aymara y quechua, se entrevistaron pacientes y
sujetos que no recurren a los centros de salud. Los informantes
entrevistados fueron seleccionados en base al criterio de grupo
étnico (aymara, quechua) y de religión (evangélica, católica o andina).
Sobre un total de cincuenta entrevistas semiestructuradas,
32 Es el término local para denominar al personal que se encarga de realizar la
limpieza.