Calidad de Atención en Salud - Organización Panamericana de la ...

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no solamente sufrimos el maltrato nosotras
como pacientes, sino también sus internos,
que también reciben malos tratos
de sus licenciadas o de los jefes con los
que están autorizados, eso yo he visto,
¿no? (Mujer de 28 años, recién atendida
por parto en el hospital Bracamonte).
Este hecho, que sin duda es un factor importante, está
asociado a las características individuales de los profesionales de
la salud pero, también, a la misma organización de los servicios
y a la estructura del sistema representada por el Ministerio y los
Servicios Departamentales de Salud (SEDES). En este contexto,
la pregunta que cabe hacer es: ¿por qué el personal sanitario,
capaz de ser amable y dedicado cuando atiende en el servicio
privado, cambia su manera de comportarse cuando atiende en el
servicio público? Lo que interesa destacar es que el personal puede
ser orientado para ofrecer “un buen trato”, con una organización
diferente de los recursos humanos que, sin duda, incumbe al
Ministerio y a los SEDES.
Dolor, padecimiento y enfermedad
Para desarrollar estas tres categorías, he seleccionado uno de
los testimonios e itinerarios terapéuticos que explica con detalle
muchos de los elementos que han sido verbalizados por numerosos
pacientes. Antonio 63 , un joven de 24 años, de religión católica, nacido
en La Paz, pasó más de 7 meses en diversos hospitales de la
zona andina por un accidente. Hasta el día de hoy presenta
63 Todos los nombres que aparecen en esta investigación son seudónimo, con la
intención de preservar la privacidad de los informantes.