SIERRA DE LA DEMANDA - AJE Burgos

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INDICE1. Introducción ............................................................................................................... 1652. Plan de marketing ...................................................................................................... 1662.1 Descripción y delimitación del proyecto ................................................................... 1662.1.1 Productos o servicios ............................................................................................ 1672.1.2 Mercado ................................................................................................................ 1692.2 Información y análisis .............................................................................................. 1702.2.1 Información externa o del sector ........................................................................... 1702.2.2. Información interna o del proyecto ....................................................................... 1752.2.3 Análisis DAFO ....................................................................................................... 1772.2.4 Objetivos y estrategias .......................................................................................... 1792.2.4.1. Objetivos generales ........................................................................................... 1792.2.4.2 Estrategias.......................................................................................................... 1792.2.4.3 Marketing-Mix: Acciones comerciales ................................................................. 1803. Plan de producción .................................................................................................... 1833.1.1 Características ...................................................................................................... 1834. Plan de recursos humanos ......................................................................................... 1844.1 Estructura de personal: número de empleos, distribución por categorías laborales ygrados de cualificación exigidos. ............................................................................... 1845. Estructura jurídico-legal de la empresa ...................................................................... 1855.1 Forma jurídica de la empresa ................................................................................... 1855.1.1 Su elección: ventajas y desventajas ...................................................................... 1855.2 Trámites administrativos a seguir para la constitución de la empresa y su puesta enmarcha ...................................................................................................................... 1875.2.1 Gastos de constitución. ......................................................................................... 1876. Normativa de aplicación ............................................................................................. 1887. Resumen y valoración ................................................................................................ 188164
1.IntroducciónEn el ámbito empresarial cada vez se le da más importancia a la atención al cliente, por ello, lasempresas van adecuando su oferta y sus actuaciones a las necesidades del cliente, a la vez que siguendesarrollando sus actividades principales.En un entorno tan competitivo es difícil prestar la suficiente atención a los clientes a la vez que sedesarrolla la principal actividad de la empresa, puesto que requiere una fuerte inversión en personal ytiempo.De esta forma surge la idea de la empresa de Servicios Virtuales, donde se integran diversos canales decomunicación con la empresa como teléfono, e-mail, sms..., con la misma sencillez y eficacia; lo queproporciona una solución para la empresa ya que dedican la atención necesaria a los clientes de laempresa contratista, sin que esta descuide su principal actividad. Una buena estrategia relacionalfomenta la satisfacción y la consecuente fidelización de los clientes.Se ofrecería, por lo tanto, servicios de secretaría virtual avanzados a pequeñas y medianas empresas, asícomo a profesionales liberales, con el objeto de posibilitar a estos la externalización de los servicios aquídefinidos.En este caso, los principales servicios ofertados por la nueva empresa se basaran en: Recepción de llamadas. Recepción de pedidos. Gestión de agenda. Gestión de cobros. Digitalización de documentos. Mantenimiento de Redes Sociales. Administración del correo electrónico. Elaboración de presupuestos.Esta serie de servicios puede ampliarse a otros ámbitos de la empresa e incluso adaptarse a lasdiferentes necesidades del cliente.Esta empresa no solo ofrecería servicios telefónicos (Call Center); sino que además ofrece serviciosadicionales de gestión y marketing (Contact Center).165
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