SIERRA DE LA DEMANDA - AJE Burgos

2.2.4 Objetivos y estrategias2.2.4.1 Objetivos generalesEstablecer los objetivos que persigue una empresa es esencial para el éxito de la misma, éstosestablecen una línea de actuación y sirven como fuente de motivación para los miembros de laorganización.Los objetivos deben ser medibles y estar ligados a un límite de tiempo. Su definición tiene que ser clara, yprecisa, no dejando demasiados márgenes de interpretación. Muy importante es que los objetivos seanposibles de alcanzar, deben estar dentro de las posibilidades de la empresa, teniendo en cuenta sucapacidad y recursos (humanos, financieros, tecnológicos, etc.).Además los objetivos deben ser realistas y coherentes, ya que deben tener en cuenta las condiciones ycircunstancias del entorno en donde se pretendan cumplir, y la visión y misión de la empresa.La implantación de un centro de servicios virtuales, puede contribuir a la creación de puestos de trabajopara la población de la zona, lo que atraerá a un mayor número de residentes que decidirán su fijación eneste ámbito rural; de esta forma se conseguirá dinamizar la zona donde se implante.2.2.4.2 EstrategiasA través de las estrategias se pretende encontrar la ventaja competitiva en la que se basará el negocio,para ello se puede optar por cuatro estrategias de posicionamiento diferentes:Estrategia de productos nuevos en mercados existentes: en este tipo de negocios,los nuevos productos y servicios son fácilmente imitables por la competencia, debido a laalta competitividad del segmento de grandes Contact Center y su elevada capacidadfinanciera y tecnológica; lo que conlleva una gran dificultad a la hora de conseguir unaventaja competitiva sostenible en el tiempo salvo que se sea irruptor de mercado. Estrategia de productos existentes en mercados existentes: Habitualmente losContact Center se dirigen al nicho de mercado de grupos de clientes actuales; es decir,banca, seguros, telecomunicaciones…. Las empresas que han seguido estas estrategiasse encuentran con una gran competitividad, donde los márgenes y el poder de negociaciónde los clientes son altamente competitivos. Lo que resulta una barrera de entrada para losnuevos competidores ya que resulta poco atractivo, ya que los márgenes son reducidos.179