SIERRA DE LA DEMANDA - AJE Burgos

Conocimiento o know-howAl margen de lo expuesto anteriormente, ha de tomarse en consideración un escenario en el cual lospromotores del proyecto no poseen los suficientes conocimientos acerca del funcionamiento de un centrocomo el propuesto., por lo que sería importante que los nuevos trabajadores recibiesen cursos de gestiónde empresas y sobre todo formación específica relativa a la atención telefónica y la utilización deprogramas informáticos o servicios relativos al Centro de Servicios Virtuales.2.2.3 Análisis DAFOSe procede a realizar un análisis DAFO del proyecto. Su objetivo consiste en estudiar las debilidades,fortalezas, amenazas y oportunidades de un centro de servicios virtuales. Gracias a esta herramientaanalítica se puede conocer el entorno actual y previsiones futuras del negocio, de esta manera laempresa puede lograr un adecuado ajuste entre sus capacidades internas y su posición competitivaexterna. Además el análisis DAFO facilita la toma de decisiones futuras de carácter estratégico.ANÁLISISDAFODEBILIDADESFORTALEZASANÁLISIS INTERNOAMENAZASOPORTUNIDADESANÁLISIS EXTERNOLas Debilidades se refieren, a todos aquellos elementos, recursos, habilidades y actitudes que la empresaya tiene y que limitan o reducen la capacidad de desarrollo efectivo de la estrategia de la empresa,constituyen una amenaza para la organización y deben, por tanto, ser controladas y superadas.Las Fortalezas de una empresa se encuadran en el ámbito interno de la misma, esto es, se trata defactores o características que suponen aspectos positivos que ésta ha de aprovechar al máximo si quieremantenerse en el mercado. Asimismo, dichas fortalezas deben y pueden servir para explotaroportunidades que se pudieran presentar, e igualmente posibilitan el que la empresa pueda superar conmayores posibilidades de éxito las amenazas que pudieran surgir.177