SIERRA DE LA DEMANDA - AJE Burgos

3.Plan de producciónAl tratarse de una empresa de servicios virtuales, no cabe presentar un plan de producción propiamentedicho, a pesar de ello, pasaremos a destacar aquellos aspectos más relevantes:3.1. Características y procesosA la hora de prestar los servicios ofertados, se seguirán una serie de pautas:En primer lugar, se estipula un contrato vinculante entre el Centro de servicios virtuales y el empresarioque desee estos servicios en el que se contemplen las llamadas a recibir y los servicios que se han desatisfacer ante el usuario.Una vez realizado dicho contrato se procede a realizar un desvío de llamadas desde el teléfono delcontratante hacia una línea del Centro de servicios virtuales. Esto se puede realizar también a través dela oferta de un número propio del centro. A partir de este momento, los operadores comenzarán a atenderllamadas, y realizarán las gestiones oportunas. En caso de gestión de agenda o toma de pedidos, serealizará la anotación correspondiente en la cuenta del cliente.En el caso de llamadas urgentes en las que tenga que intervenir el contratante, o que así haya sidopactado o considerado oportuno, se procederá a avisar y desviar la llamada, al contratante.Finalmente, con la periodicidad que se haya pactado, el cliente recibirá un e-mail o una llamada deteléfono en el que se le informe de todas las llamadas, gestiones, citas y pedidos de los que haya sidoobjeto su negocio.183