SIERRA DE LA DEMANDA - AJE Burgos

FICHA DESCRIPTIVA DE OPORTUNIDAD DE NEGOCIONOMBRE DEL NEGOCIODESCRIPCIÓNSECRETARÍA VIRTUALOferta de servicios virtuales a pequeñas y medianas empresas, asícomo a profesionales, que puedan ser externalizados. Básicamente,son los servicios de atención y asesoramiento al cliente. De estaforma, se refuerza la comunicación con el cliente sin que la empresadescuide la actividad principal de su negocio.En este caso, los servicios ofertados por la nueva empresa serían,fundamentalmente, los siguientes: Recepción de llamadas. Recepción de pedidos. Gestión de agenda. Gestión de cobros. Digitalización de documentos. Mantenimiento de Redes Sociales. Administración del correo electrónico. Elaboración de presupuestos.Esta serie de servicios puede ampliarse a otros ámbitos de laempresa e incluso adaptarse a las diferentes necesidades del cliente.Esta empresa no solo ofrecería servicios telefónicos (Call Center);sino que además ofrecería servicios adicionales de gestión ymarketing (Contact Center).JUSTIFICACIÓNCada vez se le da más importancia a la atención al cliente, por lo quelas empresas van adecuando su oferta y sus actuaciones a lasnecesidades del cliente, a la vez que siguen desarrollando susactividades principales. En un entorno tan competitivo es difícilprestar la suficiente atención a los clientes mientras se desarrolla laprincipal actividad de la empresa, puesto que requiere una fuerteinversión en personal y tiempo.De esta forma surgen los denominados Contact Center, los cuales,ofreciendo servicios de secretaría virtual, integran diversos canalesde comunicación con la empresa como teléfono, e-mail, sms..., conla misma sencillez y eficacia. Así, este centro de atención al clientesatisface las necesidades de éste y proporciona una solución para laempresa.Una buena estrategia relacional fomenta la satisfacción y laconsecuente fidelización de los clientes.INVERSIÓN MEDIAINICIALLa inversión media en este tipo de empresa es relativamentereducida ya que los recursos materiales necesarios se reducen aequipos informáticos, software y centralita, y mobiliario. En cuantoal inmovilizado inmaterial, se debe disponer de una página Web,atractiva y profesional, que será la fuente principal a través de lacual se realizará la comunicación con los clientes: Equipamiento informático: 2.500€ Software informático específico de gestión de relacionescon el cliente: 200 €37