SIERRA DE LA DEMANDA - AJE Burgos

El último informe no prevé cambios significativos en la rentabilidad del negocio. Por otra parte, lascompañías del sector del contact center son optimistas respecto a la evolución del mismo.Estudios recientes sobre la creación de empleo en España, demuestran que la atención al cliente supusoun 13,9 del porcentaje total, que junto con informática y telecomunicaciones (20,7%) y los servicios decomercial y ventas (22,5%) supone la mitad de la creación de empleo durante el mes de Agosto, de 2011.Teniendo en cuenta las tendencias estructurales con creciente protagonismo, como la externalización y eloutsourcing, y la coyuntura económica, las perspectivas a corto, medio y largo plazo son particularmenteatractivas.CompetenciaLa meta de cualquier organización es dar a los consumidores más valor que el que dan suscompetidores. El valor es la diferencia entre lo que pagan los consumidores (con tiempo, dinero, y otrosrecursos) por un producto, en comparación con los beneficios que reciben.Es importante el análisis de la competitividad con el fin de identificar la ventaja competitiva genéricadefendible que una empresa puede implementar en un mercado.En un entorno muy competitivo no basta con identificar al cliente y adaptar nuestra oferta a susnecesidades y deseos. Como vemos la orientación hacia el cliente es una condición necesaria pero nosuficiente. Por ello para tener éxito una empresa debe orientarse a la competencia.El análisis competitivo ayuda a identificar las fortalezas y debilidades de la empresa, así como lasoportunidades y amenazas que le afectan dentro de su mercado objetivo.171