SIERRA DE LA DEMANDA - AJE Burgos

En este sentido, se deberá realizar un gran esfuerzo en marketing, puesto que en la sociedad actualsigue presente la concepción de “secretismo profesional”; es decir, acciones que terminen con lapercepción por parte de la empresa contratante de que el Centro hace todas las actividades paraquedarse con su idea de negocio y clientes.Se trataría, de esta manera, de posibilitar que las PYMEs y autónomos pudiesen ofrecer servicios deatención al cliente con, al menos, la misma calidad que las grandes organizaciones y empresas.El objetivo es que el usuario final no perciba que está llamando a un Centro de servicios virtuales, sinoque se está comunicando directamente con la empresa titular del número marcado, obteniendo de estamanera un servicio más personalizado.2.2 Información y análisis2.2.1 Información externa o del sectorDemanda actual y futuraActualmente, se ha observado una tendencia empresarial consistente en el diseño de estrategiasenfocadas hacia el cliente. En este sentido, las empresas adecuan su oferta y sus actuaciones a lasnecesidades del cliente, lo que provoca, en numerosas ocasiones, una despreocupación de la actividadprincipal de la empresa. En un entorno tan competitivo es difícil prestar la suficiente atención a losclientes mientras se desarrolla la principal actividad de la empresa, puesto que requiere una fuerteinversión en personal y tiempo.De esta forma surgen los denominados Contact Center, los cuales, ofreciendo servicios de secretaríavirtual, integran diversos canales de comunicación con la empresa como teléfono, e-mail, sms..., con lamisma sencillez y eficacia. Así, este centro de atención al cliente ofrece un único punto de contacto parasatisfacer las necesidades de los usuarios y proporciona una solución para la empresa.Según estudios recientes, el sector de los servicios de marketing telefónicos espera un leve aumento ensu actividad comercial, algo por encima de la expectativa de crecimiento del mercado, lo que indica unasexpectativas optimistas respecto a su evolución en términos globales. Igualmente, la tendencia actualorientada hacia la reducción de costes en las organizaciones favorece la creación y crecimiento de estetipo de iniciativas, especialmente aquellas destinadas a atender las necesidades de un mercadotradicionalmente no concienciado de la existencia y posibilidades de aplicación de los contact center,como son las PYMES y los autónomos, por ejemplo.170