SIERRA DE LA DEMANDA - AJE Burgos

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2. Plan de marketing2.1 Descripción y delimitación del negocio o proyecto/empresaPor lo tanto, el Centro de servicios virtuales es una empresa de servicios dedicada a mejorar los serviciosofertados por las pequeñas empresas que estén dispuestas a externalizarlos para su mejora., comopodría ser el caso de los servicios de atención y asesoramiento del cliente; de esta forma se reforzará lacomunicación con el cliente sin que la empresa descuide la actividad principal de su negocio.La actividad comercial de esta empresa, se centra en prestar servicios de atención telefónica al cliente delas pequeñas y medianas empresas y profesionales. Por otra parte, se ofertarían servicios de gestión decobros y creación y gestión de bases de datos entre otros.El objetivo primordial es proporcionar una adecuada gestión de las relaciones entre las empresascontratantes y sus clientes finales. De tal forma que el Centro de Servicios Virtuales deberá ofrecer unpaquete de servicios altamente profesionales al empresario contratante, además de una imagenprofesional y transparente hacia el empresario.Por otra parte, el cliente final, cada vez es más exigente en cuanto a los servicios relacionados con lacompra de un producto, por lo que la labor fundamental del Centro de servicios virtuales es mantenerunas relaciones profesionales y eficientes con los clientes, bien sean potenciales o finales.A continuación, a través de una representación gráfica se va a mostrar el mercado de referencia delcentro de servicios virtuales:166
NECESIDADCLIENTESCOMPETENCIA2.1.1 Productos o serviciosLos servicios ofertados por esta empresa son los anteriormente mencionados; de los cuales, se ofreceuna breve descripción a continuación: RECEPCIÓN DE LLAMADAS: este servicio se centrará en la recepción y registrode todas las llamadas recibidas en la empresa, siendo atendidas de formapersonalizada siguiendo las instrucciones del cliente. Este servicio se realizamediante el desvío de llamadas por parte del cliente o bien asignándole un númeropropio. Se pretende con ello ofrecer una imagen de trato profesional y personal alcliente sin que este perciba que se trata de un servicio externalizado RECEPCIÓN DE PEDIDOS: Se toma nota de los productos ofertados por elcliente, con las descripciones y referencias oportunas; de esta forma, el Centropodrá gestionar los pedidos realizados por el cliente final pudiéndole ofrecer lamáxima información posible sobre dicho pedido. Así mismo, podrá ofrecer unservicio de facturación, es decir, emitir la factura provisional del pedido al cliente,para que este tenga una mayor información, sobre los productos que deseaadquirir.167
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