Informe de Sostenibilidad 2008 - Alpina

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e Nuestros tenderosEl canal tradicionalClientes de Alpina Colombia% de crecimiento respecto al año anteriorCuando el tendero crece,nosotros crecemos.Estamos comprometidoscon su desarrollopersonal y empresarial.Nuestros vendedores sonsus asesores.Númerode Clientes200.000180.000160.0000Clientes Tiendas como clientes188.416 185.051183.489 180.3152007 20082,7% 2,6%Iniciativas enfocadas hacia uncrecimiento conjuntoImplementamos un nuevo modelo de atención de zonas para robustecer la fuerza de ventas, dedicando mayor tiempo de atencióny fortaleciendo la frecuencia de visita a clientes pareto. Impactamos 20.812 puntos de venta con la imagen de Alpina; 170.000, concalendarios; colocamos 470 neveras funcionales, e implementamos el plan de fidelización “Sonrisas” con 13.316 clientes inscritos.El crecimiento acumulado de los que participaron en este programa es del 27% versus un 8% de los no inscritos.¬ 120
La voz de nuestros tenderos“Alpina es una empresa muycompetitiva, los productos sonmuy buenos y el servicio que nosprestan es excelente”.“Alpina me parece encantadora, calidad triple A, tienen buena gente,los vendedores son muy educados. Muy bien”.“Con Alpina estamos muy agradecidos porque saben motivar a la gente,saben compensar a sus clientes”.“La calidad de los productos es inmejorable, nosotros hace muchosaños trabajamos y conocemos personalmente a Alpina, y aquí losproductos lácteos siempre son y serán de Alpina. ¿Para qué cambiar?”. ** Testimonios de los tenderos.La tienda es un conector delbarrio y los habitantes. Lostenderos son articuladores dela comunidad. Reproducen lavida social.Para conocer sus necesidades y expectativas, realizamos un estudio nacional sobre sus vidas, su rol en la sociedad, su carácter y necesidadesfrente a Alpina. Con los resultados, desarrollamos planes para mejorar el servicio y reevaluar nuestra estrategia de trade marketing.Retos2009+Fortalecer la inversión y las iniciativas en el desarrollo de tenderos.121 ¬
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