Informe de Sostenibilidad 2008 - Alpina

Seguimiento integral a los procesos comercialesEn Alpina Colombia, tenemosun esquema de seguimientointegral, que nos permiteconocer las necesidadesde los clientes. Partimos de lagestión en el punto de venta,realizando 10 campañas deseguimiento en 2008, con50.168 auditorías a 43.915puntos de venta. A partir deestos resultados, tomamoslas acciones necesarias con lagestión del asesor comercial.Iniciamos una consultodiagnósticoy redefiniciónría con Booz & Co. para eldel modelo Go to Market paragenerar eficiencias y ahorrossignificativos en los próximos5 años.El seguimiento integral a los procesos de AlpinaGestión enPDVGestión indicadoresde ventasGestión equipocomercialCalificaciónde servicioal clienteGestión demercadoGestión dedistribuidoresGestión delasesor comecialeEntorno económicoÉste fue un año complejo, tanto en el entorno macroeconómico internacional, como nacional. Hacia el segundo semestre delaño vimos el desplome del sector inmobiliario y la crisis financiera en Estados Unidos, que derivó en una profunda crisis en el sectorfinanciero mundial, y que últimamente ha llevado a las principales economías del mundo a un proceso de recesión. Los efectosde la crisis económica mundial, han impactado de manera moderada el desempeño de la economía doméstica. Para el caso deColombia, el 2008 estuvo marcado por una clara desaceleración en los niveles de producción y consumo, especialmente durante elsegundo semestre del año. Sin embargo, continúa nuestro optimismo de crecimiento para los próximos años.49 ¬