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Informe de Sostenibilidad 2008 - Alpina

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CONTENIDO GRI- G3CAPÍTULO DELINFORME DESOSTENIBILIDADCAPÍTULO DEL INFORMEDE SOSTENIBILIDADPRINCIPIOPACTOMUNDIALPÁGINAASPECTO: ETIQUETADO DEPRODUCTOS Y SERVICIOSPR3 Tipos <strong>de</strong> información sobre los productos yservicios que son requeridos por los procedimientosen vigor y la normatividad, y porcentaje <strong>de</strong>productos y servicios sujetos a tales requerimientosinformativos.PR4 Número total <strong>de</strong> incumplimientos <strong>de</strong> laregulación y <strong>de</strong> los códigos voluntarios relativosa la información y al etiquetado <strong>de</strong> los productosy servicios, distribuidos en función <strong>de</strong>l tipo <strong>de</strong>resultado <strong>de</strong> dichos inci<strong>de</strong>ntes.PR5 Prácticas con respecto a la satisfacción <strong>de</strong>lcliente, incluyendo estudios <strong>de</strong> satisfacción.ASPECTO: COMUNICACIONESDE MARKETINGPR6 Programas <strong>de</strong> cumplimiento <strong>de</strong> las leyes o adhesióna estándares y códigos voluntarios mencionadosen comunicaciones <strong>de</strong> marketing, incluidosla publicidad, otras activida<strong>de</strong>s promocionales ypatrocinios.PR7 Número total <strong>de</strong> inci<strong>de</strong>ntes fruto <strong>de</strong>l incumplimiento<strong>de</strong> las regulaciones relativas a las comunicaciones<strong>de</strong> marketing, incluyendo publicidad,promoción y patrocinio.ASPECTO: PRIVACIDAD DEL CLIENTEPR8 Número total <strong>de</strong> reclamaciones <strong>de</strong>bidamentefundamentadas en relación con el respeto a la privacidady la fuga <strong>de</strong> datos personales <strong>de</strong> clientes.ASPECTO: CUMPLIMIENTO NORMATIVOPR9 Costo <strong>de</strong> aquellas multas significativas fruto<strong>de</strong>l incumplimiento <strong>de</strong> la normativa en relacióncon el suministro y el uso <strong>de</strong> productos y servicios<strong>de</strong> la organización.Alimentar saludablementeCoalición por la Sana AlimentaciónAlimentar saludablementeServicio al cliente y consumidoresAlimentar saludablementeCoalición por la Sana AlimentaciónCero (0)No existen.Cero (0)No existen.Cero (0)No existen.Cero (0)No existen.Principio 1627462776274Coordinación editorial: Jorge Ramírez, Juan Manuel Solórzano, Carlos Fernando Romero y Adriana Millán. Fuente: Alpinistas.Estructuración metodológica: BSD Consulting: Felipe Arango, Sabine Ziem, Antonio Wills.Edición <strong>de</strong> contenidos y estilo: Jimeno, Acevedo & Asociados S.A.Diseño: Lip Ltda. Dirección creativa: Lucho Correa y Oliver Siegenthaler. Diagramación: Viviana Flórez. Infografía: Marcela Franco.Fotografía: LatinPower: Lucho Mariño, Ugo Passalacqua y Max Morales.Las fotografías fueron producidas especialmente para esta publicación.Los textos <strong>de</strong> este informe están compuestos en las tipografías Filosofia y Giovanni.Impreso en papel Propal Offset <strong>de</strong> 115grs, no esmaltado y <strong>de</strong> fuente renovable.153 ¬

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