Informe de Sostenibilidad 2008 - Alpina

Servicio a cliente yconsumidores gMantenemos una línea gratuita de atención al cliente. Escuchamos la vozdel consumidor como una herramienta que nos brinda información y laoportunidad de mejorar nuestros procesos.Contamos con una auditoría mediante una compañía independiente quellama al consumidor que presenta un reclamo y le solicita retroalimentacióndel servicio.Nuestros indicadoresde atención al clientemuestran que atendimosel 97% de los casos demanera satisfactoria,una cifra sobresalientedentro de los estándaresdel mercado.% Clientes satisfechoscon la atención prestada95 % 97 %2007 2008Línea de asesoríanutricionalTenemos una línea especial para responder inquietudes nutricionales denuestros productos, en Colombia, Ecuador y Venezuela, llamando al númeroque imprimimos en los empaques.Capacitación nutricional:Realizamos seminarios para los equipos de ventas, los distribuidores y lasagencias publicitarias para difundir los beneficios nutricionales de cadaproducto.Retos2009+Asesorías líneanutricional 2007-2008Hubo un incremento del 34% para el 2008,con un promedio/mes de 37 asesorías.No.de asesorías5004003002007 2008Ampliar la cobertura de la capacitación en nutrición.Avanzar en la consolidación de la Coalición por la Sana Alimentación.Brindar asesoría científica y hacer seguimiento permanente en la construcción delas normas de legislación alimentaria.032843877 ¬