Informe de Sostenibilidad 2008 - Alpina

Nuestro Modelo CorporativocomitéCorporativoPresidenciaV.C. ServiciosCompartidosV.C.OperacionesV.C. Finanzasy PlaneaciónV.C.MercadeoV.C.de NegociosFundación AlpinaInstituto AlpinaGerencia Alpina ColombiaGerencia Alpina VenezuelaGerencia Alpina EcuadorGerencia Alpina InternacionalGerencia Alpina Estados UnidosAsistencia dePresidenciaSecretaríaGeneralDir. Desarrollo OrganizacionalDirección de ComunicacionesDirección Control CorporativoDurante 2008, nuestro modelo corporativoregistró evoluciones importantes:Centro de servicios compartidos de tallamundial: Alpina Servicios CompartidosEntró en funcionamiento de acuerdo con las mejores prácticas mundiales de servicios compartidos.Nos permite una incorporación rápida de nuevos negocios bajo una óptima estructurade costos, el aprovechamiento de la tecnología como palanca de valor incrementando la productividady la aplicación de mejores prácticas, optimizando nuestros procesos.Inauguramos la sede con una inversión Elaboramos el Plan Estratégico de Tecnologíaque unifica la plataforma tecnológicade 5 mil millones de pesos, integrandolas unidades de servicio.para habilitar el crecimiento y sostenimientoDesarrollamos 33 proyectos con base en del negocio. Este plan contempla una inversiónde 40 millones de dólares (2008-2013).“mejores prácticas” y metodologías comoPMI y Six Sigma.Implementamos On Demand (Plataformade Oracle), optimizando nuestroCapacitamos 1.014 personas.Lanzar el 100% de los procesos ASC, bajo el modelo de servicios compartidos.RetosConsolidar la implementación del Plan Estratégico de tecnología.2009+Fortalecer la estrategia de Mejoramiento Continuo y consecución de certificacionesinternacionales para los procesos de ASC.¬ 40procesamiento de datos, que permite lacontinuidad, seguridad, escalabilidad yestandarización de la plataforma tecnológicadesde Austin, Texas.Obtuvimos la Certificación InternacionalISO 9000 para los procesos delContact Center.