Seguridad del Paciente Charles Vincent y René Amalberti

Estrategias para la seguridad
Estrategia II: mejora de los procesos
y sistemas de trabajo
El análisis de incidentes y accidentes y otros métodos revelan mucho
sobre las vulnerabilidades de nuestros sistemas y nos muestran la gama
de factores de los que tenemos que ocuparnos si queremos diseñar un
sistema sanitario más seguro y de elevada calidad. Los análisis detallados
de incidentes graves revelan una serie de factores contribuyentes en
relación con el paciente, la tarea y la tecnología, el personal, los equipos,
el entorno de trabajo, los factores institucionales y de la organización
(Vincent et al. 1998). Éste es el ámbito habitual de los accidentes organizacionales,
en los que se identifican errores y fallos inminentes que
están en gran medida influenciados por factores de la organización en
su integridad. Estos mismos factores también señalan los medios para la
intervención y las diferentes maneras de optimizar el sistema sanitario.
Por ejemplo, la aproximación a la seguridad del paciente basada en la
ingeniería de sistemas de Pascale Carayon incide en las interacciones
entre las personas y su entorno que contribuyen al rendimiento, la
seguridad y la salud, la calidad de vida en el trabajo y los bienes o servicios
producidos (Carayon et al. 2006) (Tabla 6.2).
Tabla 6.2 Mejora del sistema sanitario y de los procesos
Intervenciones
Personal individual
Intervenciones sobre la tarea
Ejemplos
Formación en procesos asistenciales
clave
Retroalimentación sobre el
rendimiento
Estandarización y simplificación de
los procesos
Automatización de los procesos
clave
Mejora del diseño y de la
disponibilidad del equipamiento
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