Seguridad del Paciente Charles Vincent y René Amalberti

Seguridad del paciente
denominado, muy elocuentemente, la «segunda víctima»; expresión que
no supone que las experiencias del personal sean necesariamente comparables
a las de los pacientes que han sufrido daño (Wu 2000). También
tenemos que tener en cuenta que un profesional seriamente afectado
puede tener un rendimiento deficiente y constituir un riesgo para futuros
pacientes; ésta es una cuestión que no se aborda con demasiada frecuencia.
Hay algunos innovadores ejemplos de programas de apoyo para
los pacientes y el personal (Cuadro 7.2), pero el área de la gestión de la
seguridad aún necesita un considerable desarrollo (Iedema et al. 2011).
Cuadro 7.2 Servicios de apoyo al trauma inducido
por los procedimientos médicos (mitss, por sus siglas en inglés)
Linda Kenney, fundadora de los mitts, sufrió una convulsión tonicoclónica
generalizada durante una operación mientras estaba siendo
atendida por un anestesista, Frederick van Pelt. Juntos fundaron
mitss, que proporciona apoyo a los pacientes y a los profesionales. El
programa de apoyo entre iguales emplea a los colegas como apoyo
principal, siguiendo un planteamiento que ha sido usado con éxito
en la policía, los bomberos y los servicios de urgencias médicas. El
programa busca incorporar personal clínico digno de confianza y
con experiencia, que comprenda personalmente el impacto del error
y que pueda prestar apoyo y reflexión confidencial de forma inmediata.
Corre paralelo a otro programa de educación y formación, que
se dirige a poner en duda la cultura de la negación de la respuesta
emocional al error o acontecimiento grave. El hospital implicado se
comprometió activamente a presentar una disculpa y a elaborar un
programa de Activación de Apoyo Temprano (esa, por sus siglas en
inglés) para los pacientes y sus familias. La estrategia a largo plazo
consiste en disponer de apoyo emocional integral para los pacientes,
las familias y los profesionales sanitarios.
Van Pelt (2008).
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