N 33 V 72 Final

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ARTÍCULO DE INVESTIGACIÓN REVISTA DEL CENTRO DE GRADUADOS E INVESTIGACIÓN. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE MÉRIDA. Vol. 33 NÚM. 72 PP. 126-129 SEPT. 2018 ISSN 0185-6294 COMPORTAMIENTO ESTRATÉGICO EMPRESARIAL DE UNA MICROEMPRESA FAMILIAR DE SERVICIOS DE CAPACITACIÓN EN YUCATÁN, MÉXICO: ESTUDIO DE CASO García Gutiérrez 2 , Christian-R.; Zimbrón Pérez 2 , Guadalupe y Pereyra Chan 1 , Andrés M. 1 Tecnológico Nacional de México. Instituto Tecnológico de Mérida. Departamento de Ingeniería Industrial. Maestría en Planificación de Empresas y Desarrollo Regional. Av. Tecnológico km. 4.5 S/N, Mérida, Yucatán, C.P. 97118, México; Tel. (999) 964-5000, 964-5001. 2 Tecnológico Nacional de México. Instituto Tecnológico Superior Progreso. Departamento de Ingeniería en Gestión Empresarial. Boulevard Víctor Manuel Cervera Pacheco S/N x 62 Progreso, Yucatán, México. Tel. (969) 934-3023 Ext. 313. Autor de contacto: pereyraandres@hotmail.com Recibido: 10/julio/2018 Aceptado: 28/agosto/2018 Publicado: 30/septiembre/2018 RESUMEN Todas las empresas enfrentan retos o problemas en su administración, de igual forma con sus procesos de producción y además lidian con la competencia en el entorno empresarial en cual se desenvuelven. Para hacer frente a estas dificultades, cada organización adopta un comportamiento estratégico que puede ser explorador, defensivo, analizador o reactivo; siendo este último el menos favorable y uno de los principales causantes de la paralización o eclipse del 70% de las compañías antes de cumplir 3 años de vida, de este porcentaje se estima que el 90% son empresas de tipo familiar. Esta investigación examinó el comportamiento estratégico de una microempresa familiar de servicios de capacitación en Mérida, Yucatán. Pertenece al campo cualitativo, fue realizada a través del estudio de caso único de alcance descriptivo, utilizando un instrumento adaptado de Aragón. En los resultados se observó que el comportamiento estratégico que la microempresa utiliza para responder a sus problemáticas es de clasificación reactiva. Palabras clave: empresa familiar, orientación estratégica empresarial, empresa de servicios de capacitación ABSTRACT Most of the enterprises face challenges or problems with administration, production process and deal with the competitive of the other companies within the business environment where they develop. To face those difficulties, each organization adopt a strategic behavior that could be: explorer, defensive or analyzer; being the latest one the least favorable and principal reason to paralyze or eclipse 70% of the companies before 3 years of its existence, from this percentage, 90% are family business. This research exanimated strategic behavior from family microenterprise, focus on training services in Mérida, Yucatán, México. The research belongs to qualitative field, it was done thought unique study of case with descriptive reach, using Aragon’s instrument. In the results it was observed that the strategic behavior that the microenterprise uses to respond to their problems is reactive classification. Key words: family business,strategic business, behavior, training services, reactive, explorer, analytical. INTRODUCCIÓN En una empresa familiar cambia todo lo conocido en cuanto a los temas centrales de la administración de empresas (comportamiento organizacional, estrategia, finanzas, mercadotecnia, producción y contabilidad), puesto que las dinámicas familiares intervienen en el funcionamiento. Este tipo de empresas pueden adquirir una gran fortaleza dado que comparten amor, una historia, una identidad y un lenguaje propio, pero también la misma dinámica puede entorpecer y confundir las relaciones de negocios, provocando contiendas, tensión, desaliento, rivalidades y crisis en la familia (Gersick, Davis, Hampton, & Lansberg, 1997). Imaginar que cada 24 años se tuviera que renovar el 98% de las empresas mexicanas pareciera una utopía, pero las estadísticas muestran que las empresas familiares tienen un promedio de vida de este tiempo, a diferencia de los 60 años que prevalecen aquellas que no son familiares según datos del Instituto Panamericano de Alta Dirección de Empresas (IPADE, 2015). En México se estima que entre el 90 y 95% de las empresas son de tipo familiar (Belausteguigoitia, 2012, Aparicio 2015); del total (micro, pequeña, mediana y grande), el 95% son microempresas, las cuales emplean al mayor porcentaje de la población, 41.8%, y en contraste, obtienen el porcentaje de producción bruta más bajo, 8.3% del total (INEGI, 2014). T E C N O L Ó G I C O N A C I O N A L D E M É X I C O . I. T. M É R I D A
COMPORTAMIENTO ESTRATÉGICO EMPRESARIAL DE UNA MICROEMPRESA FAMILIAR DE SERVICIOS DE CAPACITACIÓN EN YUCATÁN, MÉXICO: ESTUDIO DE CASO Estas estadísticas advierten el riesgo de que 9 de cada 10 empresas familiares desaparezcan en las próximas dos décadas por causas diversas, entre las cuales están la falta de preparación de sus directivos, deficiente administración y una estrategia empresarial errónea (IPADE, 2015). Considerando su relevancia económica y grado de vulnerabilidad, se vuelve fundamental analizar la estrategia empresarial actual principalmente de las micro y pequeñas empresas, para trazar planes de acción a posteriori que procuren la continuidad y desarrollo de estas. En su tipología del comportamiento estratégico empresarial, Miles & Snow (1978), explican, que todas las empresas se enfrentan a tres grandes problemas: (1) el problema empresarial, (2) el tecnológico y el (3) administrativo; la interacción con estos problemas genera un patrón de comportamiento estratégico, en el cual son detectables cuatro orientaciones estratégicas, las cuales son: explorativas, defensivas, analizadoras y reactivas. Este modelo teórico facilita la comprensión y ubicación del comportamiento estratégico de la empresa haciendo sencillo diagnosticar la situación de esta y dar recomendaciones efectivas. Se adapto la metodología propuesta Aragón (1996) en la cual se realizaron entrevistas a profundidad a cada uno de los integrantes pertenecientes a la microempresa de servicios de capacitación, para conocer la forma en la que se administra, la tecnología empleada en sus servicios y el entorno empresarial en el cual se desenvuelve la organización. Las respuestas se sometieron a un análisis cualitativo usando el software Atlas ti 7, la entrevista constó de diecisiete preguntas para las tres dimensiones en cual se puede identificar el tipo de orientación estratégica usada por la empresa. Este documento de diagnóstico describió y analizó bajo la tipología de Miles & Snow a una microempresa familiar de servicios de capacitación, con el fin de hacer recomendaciones para mejorar el desempeño de la organización, contrastar la información obtenida con la teoría de estrategia empresarial para empresas familiares y emitir sugerencias para mejorar el modelo de diagnóstico. Revisión literaria Mucha de la investigación sobre dirección estratégica en la empresa familiar es anecdótica y descriptiva, centrada en cómo mejorar las relaciones de la familia y no en el desempeño organizacional (Meroño, 2009). La estrategia consiste en la determinación de los objetivos junto con sus respectivas metas a corto y largo plazo, la adopción de cursos de acción y la asignación de recursos necesarios para alcanzar esas metas (Sánchez, Zerón, & Mendoza, 2015). Una estrategia de negocio define como crear y reforzar la competitividad a largo plazo del negocio usando sus recursos tangibles e intangibles (Bermejo, Nieto, & García, 2013). Las estrategias genéricas han sido ampliamente aplicadas a través de todas las industrias, tipos o tamaños de organizaciones. Las dos configuraciones deductivas más difundidas son la tipología de Porter (1980), que atiende al posicionamiento estratégico de la empresa dentro de la industria; y la tipología de Miles & Snow (1978), referida al proceso de adaptación interna y externa de la empresa al ambiente competitivo y donde cada empresa posee una única forma de adaptarse a ese ambiente (Camisón, Garrigós, & Palacios, 2007). La metodología de Miles & Snow (1978), es considera por dado una gran variedad de autores, como la de mayor aceptación del área de administración estratégica en el estudio de las pequeñas empresas familiares, puesto que se centra en el proceso de interacción dinámica con el entorno de la empresa, lo que hace que se tenga en consideración la relación entre recursos externos e internos (Meroño, 2009; Rubio & Aragón, 2009; Sánchez, Zerón, & Mendoza, 2015). En su tipología Miles & Snow (1978), explican que cualquier empresa independientemente de su tamaño se enfrenta a una serie de factores complejos del entorno que modifican la forma en que la organización responderá al entorno, se adapta a través del tiempo. Su modelo de adaptación organizaciónentorno distingue tres grandes problemas que requieren atención y decisiones de la dirección: (1) el problema empresarial, alude a cómo la organización se orienta en el mercado, particularmente a cómo elige su ámbito competitivo; (2) el tecnológico, consiste en crear el sistema que permita dar una solución operativa al problema empresarial y el (3) administrativo que hace referencia a cómo la organización racionaliza y estabiliza sus actividades, para resolver los problemas anteriores; y a la formulación e implantación de los procesos de planificación, coordinación, control y contratación de persona que hagan a la organización capaz de innovar (Sánchez, Zerón, & Mendoza, 2015; Camisón, Garrigós, & Palacios, 2007; Miles, Snow, Meyer, & Coleman, 1978). La interacción de la empresa con estos problemas genera un patrón de comportamiento estratégico, en el cual son detectables cuatro orientaciones estratégicas, mostradas en la tabla 1. Tabla 1. Orientaciones estratégicas empresariales Estrategia Descripción Buscan continuamente explotar nuevos mercados mediante innovaciones tecnológicas y desarrollo de nuevos productos, Explorativa actúan muy rápido ante los cambios de tendencias del entorno y por lo general suelen propiciar cambios en su sector, su talón de Aquiles es su tecnología flexible que afecta su eficiencia interna. Tratan de proteger su cuota de mercado, en lugar de centrarse en el desarrollo de otros productos o mercados, razón por la cual tienen Defensiva una gama limitada de productos, redoblando esfuerzos por mejorar en la utilización de los recursos y el proceso productivo, con objetivo de disminuir costos de fabricación. Son una simbiosis de las dos orientaciones anteriores pues dependiendo del entorno en que se encuentren y del equilibrio Analizadora eficiencia-innovación asumen comportamientos exploradores o defensivos. Toman características de cada una de las orientaciones anteriores, Reactiva por lo que se les dificulta concluir alguna acción. Al no contar con REVISTA DEL CENTRO DE GRADUADOS E INVESTIGACIÓN. INSTITUTO TECNOLÓGICO MÉRIDA Vol. 33 NÚM. 72 131
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