N 33 V 72 Final

GARCÍA GUTIÉRREZ, C.R., ZIMBRÓN PÉREZ, G. Y PEREYRA CHAN, A.M
Categoría de la
información a
obtener
Variables de la
información a
obtener
Indicadores
(1) Ascensos de los
directivos de la
empresa
(2) Tipo de planificación
de la empresa
(3) Tipo de estructura
organizacional de la
empresa
(4) Tipo de control de la
Dimensión
empresa
administrativa
(5) Comunicación y
resolución de
conflictos
(6) Medición y reparto de
las utilidades
empresariales
(7) Continuidad de los
directivos familiares
de la empresa
Fuente: Elaboración propia con base en Aragón (1996).
Instrumento o
herramienta
• Entrevista
• Observación
Se adaptó el instrumento cuantitativo propuesto por Aragón
(1996) a un formato de entrevista, dado el tipo de
investigación. Este, consideraba 18 reactivos para las 3
dimensiones, en la adaptación, por afinidad a la unidad de
análisis se eliminó un reactivo correspondiente a la
dimensión administrativa. El nuevo instrumento adaptado se
sometió a revisión por pares por parte del grupo de
investigación “Ingeniería y desarrollo empresarial” del
Tecnológico de Mérida y el cuerpo académico de “Ingeniería
en gestión empresarial” del Instituto Tecnológico Superior
Progreso.
En cuanto al procedimiento para el análisis de datos, se
realizó la transcripción textual y fidedigna de las entrevistas
dentro de una unidad hermenéutica (base de datos) usando el
software para análisis cualitativo de datos “Atlas ti 7”.
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
A continuación, se presentan y analizan los resultados
obtenidos sobre el comportamiento estratégico empresarial
de la microempresa “Servicios de capacitación”. Dicho
comportamiento se analizó en sus tres dimensiones:
empresarial, ingenieril y administrativa. En la tabla 5, se
presentan el total de citas obtenidos con el instrumento
mencionadas por los entrevistados para cada una de las
variables y subvariables de investigación.
Tabla 5. Citas mencionadas por variable y subvariable
Variables y subvariables
Citas
Dimensión empresarial 38
(1) Campo de actuación de la empresa 11
(2) Estudio de la evolución del sector 2
(3) Gama de productos de la empresa 12
(4) Crecimiento de la empresa 1
(5) Aprovechamiento de oportunidades del entorno 8
(6) Áreas de nuevos productos y servicios de la empresa 4
Dimensión ingenieril 8
(7) Proceso tecnológico de la empresa 3
(8) Tipo de tecnología 3
(9) Estandarización del proceso tecnológico 1
(10) Tipo de avance tecnológico de la empresa 1
Dimensión administrativa 50
(11) Ascensos de los directivos de la empresa 2
(12) Tipo de planificación de la empresa 7
(13) Tipo de estructura organizacional de la empresa 13
(14) Tipo de control de la empresa 14
(15) Comunicación y resolución de conflictos 4
(16) Medición y reparto de las utilidades empresariales 8
(17) Continuidad de los directivos familiares de la empresa 2
Total 96
Fuente: Elaboración propia.
La dimensión empresarial presentó un total de 38 citas para
sus 6 subvariables. Las citas más relevantes se presentan en
la red semántica en la figura 3. Los comentarios completos
se encuentran transcritos en el anexo “Reporte de citas” de
acuerdo con el número de cita. Se elaboraron dos documentos
primarios, el número “1” corresponde al sujeto Carlos
Roberto Moo Uc, y el “2” a Eduardo Moo Uc.
Con respecto a la primera subvariable de la dimensión
administrativa, “Campo de actuación de la empresa” en el
sector servicios profesionales, se encontró que este es amplio
y en continuo crecimiento por lo cual la innovación y el
desarrollo de nuevos servicios es fundamental para mantener
los ingresos de la organización (cita 2:12). La unidad de
análisis principalmente enfoca sus esfuerzos en colaborar con
el sector público y muy recientemente incursionó al sector
privado (cita 1:30). En el primer sector, los propietarios
explican las principales dificultades que enfrentan, como por
ejemplo, el acceso a contratos gubernamentales, quienes en
gran manera dependen de las amistades con funcionarios
públicos ( cita 2:33) y en otras ocasiones se han visto
obligados a otorgar bonificaciones a burócratas (cita 1:36)
para poder conseguir trabajos, acción que de ninguna manera
aprueban, pero es parte de la cultura y la tendencia del sector
en nuestro país, de otra forma no se conseguirían los
proyectos para para subsistir en el mercado (cita 1:36).
En la segunda subvariable, “Estudio de la evolución del
sector” se detectó que la empresa realiza este análisis a
posteriori y no a priori como resultaría más efectivo, esto
queda expresado de forma muy clara cuando ambos
propietarios reconocen porque uno de sus principales
servicios de capacitación se vio mermado por el avance
tecnológico que no se supo anticipar y con ello llevo al casi
cierre de la empresa (citas 1:40 y 1:41).
La tercera subvariable, “Gama de productos de la empresa”,
muestra el amplio catálogo de productos y servicios que se
oferta al mercado, los propietarios expresan que son
alrededor de 30, y se han ido construyendo para satisfacer
clientes actuales y ganar nuevos (cita 1:33). La mayoría de
los servicios son para el sector público, dirigidos a diferentes
segmentos, tales productos son salud control presupuestal,
administración fiscal, computadoras y consumibles de
computo, asesorías en sistemas hardware y software, diseño
organizacional (citas 1:16, 1:17, 2:29, 2:30 y2:32); para el
sector privado trabaja con aseguradoras como empresa de
responsabilidad civil (cita 2:32).
En la cuarta subvariable, “Crecimiento de la empresa” los
propietarios explicaron que buscan desarrollar nuevos
productos y servicios para sus clientes y con ello serle útil y
ganar su fidelidad, la mayoría estos tienen un segmento de
134 REVISTA DEL CENTRO DE GRADUADOS E INVESTIGACIÓN. INSTITUTO TECNOLÓGICO MÉRIDA Vol. 33 NÚM. 72