caisses locales affiliees a la caisse regionale de credit agricole ...

La banque en ligne s’articule aujourd’hui autour de 5 canaux de distribution, complémentaires du réseau
d’agences de proximité :
• Filvert, serveur vocal pour la consultation de comptes
• Filvert Mobile, pour recevoir sur son portable des informations sur des opérations
• Filvert Contact, pour réaliser des opérations courantes et des ordres de bourse avec un télé conseiller
• Minitel, consulter ses comptes et effectuer des opérations
• Internet, nombreux services proposés (consultation, virements, opérations de bourse etc.) et également
la vente en ligne de Comptes Services et de cartes bancaires.
Avec pleinchamp.com, site dédié au monde agricole, le Crédit agricole met au service des acteurs de ce
secteur l’accès aux nouvelles technologies de communication.
La technologie EDIWEB (échange de données informatisées via Internet) a permis de fiabiliser la qualité du
service proposé à nos clients entreprises et collectivités.
5. LES MOYENS HUMAINS ET TECHNIQUES
5.1 LES RESSOURCES HUMAINES
Le Crédit agricole Alpes Provence poursuit son développement dans les nouvelles technologies au service de
la communication, tout en affirmant son attachement à ses racines : l’agence et le conseiller restent le pivot de
la relation client.
Le développement des compétences de chacun des collaborateurs est une clé pour le succès. Chaque
collaborateur bénéficie en moyenne de 5,5 jours de formation par an, avec des enseignements notamment
dispensés dans une Agence Ecole.
5.2 LES MOYENS TECHNIQUES
Afin de toujours mieux répondre aux attentes de ses clients, le Crédit Agricole Alpes Provence déploie depuis
3 ans un nouveau concept d’agence bancaire dénommé Espace Contact, particulièrement innovant, offrant
plus de fonctionnalité, de disponibilité, de convivialité et de sécurité. Au total, 175 agences ont été
transformées depuis 2000, ce qui représente un effort d’investissement de 70 millions d’Euros
Créée pour contribuer à augmenter la rentabilité des investissements en informatique, logistique et automates
bancaires, la Tour de Contrôle est l’interface entre le réseau et les services gestionnaires. Sa capacité
d’intervention transversale permet une optimisation de la disponibilité de nos outils de travail et donc du
service à la clientèle.
6. LA POLITIQUE SALARIALE
La Caisse Régionale de Crédit Agricole Mutuel Alpes Provence adhère à la convention collective nationale des
salariés du Crédit Agricole Mutuel et à celle des cadres dirigeants.
Les principales caractéristiques de la politique salariale sont les suivantes :
• une valorisation du personnel grâce à une politique de promotion interne, accompagnée d’une
politique de formation adaptée,
• une volonté d’associer l’ensemble des salariés au développement de l’entreprise à travers la Réserve
Spéciale de Participation et à travers un accord d’intéressement motivant, assis sur le taux de
croissance du résultat bilan. Dans ce cadre, les salariés ont la possibilité de verser tout ou partie des
sommes perçues sur un Plan d’Epargne Entreprise. L’abondement PEE est variable et fonction de
l’amélioration du coefficient d’exploitation.
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