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La banque en ligne s’articule aujourd’hui autour de 5 canaux de distribution, complémentaires du réseau d’agences de proximité : • Filvert, serveur vocal pour la consultation de comptes • Filvert Mobile, pour recevoir sur son portable des informations sur des opérations • Filvert Contact, pour réaliser des opérations courantes et des ordres de bourse avec un télé conseiller • Minitel, consulter ses comptes et effectuer des opérations • Internet, nombreux services proposés (consultation, virements, opérations de bourse etc.) et également la vente en ligne de Comptes Services et de cartes bancaires. Avec pleinchamp.com, site dédié au monde agricole, le Crédit agricole met au service des acteurs de ce secteur l’accès aux nouvelles technologies de communication. La technologie EDIWEB (échange de données informatisées via Internet) a permis de fiabiliser la qualité du service proposé à nos clients entreprises et collectivités. 5. LES MOYENS HUMAINS ET TECHNIQUES 5.1 LES RESSOURCES HUMAINES Le Crédit agricole Alpes Provence poursuit son développement dans les nouvelles technologies au service de la communication, tout en affirmant son attachement à ses racines : l’agence et le conseiller restent le pivot de la relation client. Le développement des compétences de chacun des collaborateurs est une clé pour le succès. Chaque collaborateur bénéficie en moyenne de 5,5 jours de formation par an, avec des enseignements notamment dispensés dans une Agence Ecole. 5.2 LES MOYENS TECHNIQUES Afin de toujours mieux répondre aux attentes de ses clients, le Crédit Agricole Alpes Provence déploie depuis 3 ans un nouveau concept d’agence bancaire dénommé Espace Contact, particulièrement innovant, offrant plus de fonctionnalité, de disponibilité, de convivialité et de sécurité. Au total, 175 agences ont été transformées depuis 2000, ce qui représente un effort d’investissement de 70 millions d’Euros Créée pour contribuer à augmenter la rentabilité des investissements en informatique, logistique et automates bancaires, la Tour de Contrôle est l’interface entre le réseau et les services gestionnaires. Sa capacité d’intervention transversale permet une optimisation de la disponibilité de nos outils de travail et donc du service à la clientèle. 6. LA POLITIQUE SALARIALE La Caisse Régionale de Crédit Agricole Mutuel Alpes Provence adhère à la convention collective nationale des salariés du Crédit Agricole Mutuel et à celle des cadres dirigeants. Les principales caractéristiques de la politique salariale sont les suivantes : • une valorisation du personnel grâce à une politique de promotion interne, accompagnée d’une politique de formation adaptée, • une volonté d’associer l’ensemble des salariés au développement de l’entreprise à travers la Réserve Spéciale de Participation et à travers un accord d’intéressement motivant, assis sur le taux de croissance du résultat bilan. Dans ce cadre, les salariés ont la possibilité de verser tout ou partie des sommes perçues sur un Plan d’Epargne Entreprise. L’abondement PEE est variable et fonction de l’amélioration du coefficient d’exploitation. 110
7. LA MAÎTRISE DES RISQUES 7.1 LE RISQUE CREDIT La politique rigoureuse de maîtrise des risques se manifeste par une réduction continue de l’encours de créances douteuses qui baisse de plus de 6,15 % en un an (11 millions d’Euros) pour s’établir à 167 millions d’Euros. 250 Encours des créances douteuses et litigieuses (Millions d'€) 200 213 211 150 178 167 2000 2001 2002 2003 Le taux des créances douteuses litigieuses est en baisse à 3,93 %. 7,0% 6,91% Taux des CDL 6,5% 6,0% 5,5% 5,0% 5,98% 5,63% 4,5% 4,0% 3,5% 4,38% 1999 2000 2001 2002 2003 3,93% Le taux de couverture global des encours douteux litigieux est à 78,33 % contre 75,26 % fin 2002 et 68,88 % fin 2001. 111
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Les commissaires vérificateurs peu
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CAISSE LOCALE DE SAINT MARTIN DE CR
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CAISSE LOCALE DE MARIGNANE Siège s
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CAISSE LOCALE D'EYGUIERES Siège so
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Le Conseil a tous pouvoirs pour agi
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L’organe exécutif définit l’o
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Le partage des responsabilités rel
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5 MANDATS Ci-dessous , les mandats
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BONNES Michel Trésorier NON 35 Rue
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CEDEX 2 POUZET Marc Premier Vice- P
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TROISIEME PARTIE RENSEIGNEMENTS REL
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