AUTOINSIDE Édition 1 – Janvier 2022

FOCUS : MARKETING & COMMUNICATION
Le marché de l’occasion compte de plus
en plus de véhicules équipés de technologies
alternatives. Quel est l’impact de
cette tendance sur les produits de garantie
de Car-Garantie ?
Sur le marché de l’occasion, la popularité
croissante des véhicules électriques et
hybrides, dont les certificats de batterie des
fabricants sont parfois arrivés à échéance,
nous permet d’étendre rapidement à la batterie
de traction les prestations de qualité
dans le domaine des composants hybrides
et électriques. L’objectif consiste à créer un
maximum de transparence au niveau de
la classification des défauts et de l’usure des
batteries de traction. À cet égard, nous collaborons
étroitement avec nos partenaires
et intégrons également des organismes de
contrôle indépendants en vue de la fixation
de primes conformes au marché et d’une gestion
et d’une définition transparentes des
dommages. Divers autres programmes sont
par ailleurs sur le point d’être validés en interne
et lancés sur le marché. L’assurance des
véhicules électriques, batteries incluses, et le
gage de qualité associé offrent des opportunités
de vente considérables. Les clients qui se
savent couverts par une garantie se montrent
plus enclins à opter pour une voiture électrique
d’occasion.
De nouveaux produits sont-ils prévus pour
2022 ?
En 2022, nous allons nous concentrer sur
l’intensification de nos collaborations
commerciales, sur des durées de garantie
prolongées, et sur de solides produits
de fidélisation du client. Les garanties de
longue durée, les produits d’extension de
garantie et les produits combinés, qui associent
le financement à une garantie ou
une assurance des frais de réparation et
couvrent les clients sur toute la durée du
financement, sont de plus en plus appréciés.
La sécurité et la transparence des
coûts à long terme sont en effet de plus
en plus recherchées.
Depuis 2021, Car-Garantie est certifiée
ISO-27001, une norme pour les systèmes
de gestion de la sécurité de l’information.
Pouvez-vous expliciter un peu ?
L’ISMS est un concept global désignant une
gestion de la sécurité fonctionnelle et intégrée
dans l’organisation appliquée aux processus
commerciaux, aux données, aux systèmes
informatiques, au personnel, aux
locaux, etc. L’objectif est de protéger les données
et les informations de l’entreprise sur
papier, dans les systèmes informatiques et
dans la tête des collaborateurs. La certification
selon ISO-27001 constitue la principale
norme internationale pour les systèmes de
gestion de la sécurité de l’information.
Quels sont les avantages de cette
certification pour les garagistes ?
Car-Garantie met constamment ses propres
normes de qualité au banc d’essai, en interne
comme en externe. Notre ambition consiste
à rester un prestataire privilégié dans le domaine
de la sécurité de l’information et des
processus de sécurité. La certification souligne
notre engagement constant dans les
secteurs de la mise en œuvre, de la surveillance,
et de l’amélioration de la sécurité de
l’information.
Vous avez fêté vos 50 ans d’existence en
2021. Avez-vous pu célébrer cet anniversaire
avec votre personnel et les quelque
23 000 garages qui font appel à vos services
dans toute l’Europe ?
La situation actuelle ne nous a malheureusement
pas permis d’organiser une fête
avec nos clients et nos collaborateurs. Nous
les avons par conséquent remerciés par le
biais de plusieurs actions : en interne, par
des rencontres et des outils de communication
virtuels ; en externe, via notre service
extérieur ainsi qu’une campagne médiatique
internationale et nos magazines
clients. Au cours des 50 dernières années,
les collaborations de longue date avec nos
partenaires contractuels et le soutien qu’ils
nous ont apporté ont joué un rôle déterminant
dans notre succès.
C’est pourquoi je leur adresse une nouvelle
fois mes sincères remerciements pour
la confiance qu’ils nous accordent depuis
toutes ces années !
Vous souhaitez être leader du marché
d’ici 2025, ce qui implique de la croissance
: où percevez-vous encore du
potentiel ?
Nous enregistrons actuellement une très forte
croissance dans le secteur des occasions partout
en Europe. Celle-ci est liée, d’une part, à
de nouvelles coopérations avec des constructeurs
et importateurs et, d’autre part, à la situation
actuelle. Les difficultés de livraison
rencontrées par les constructeurs ont entraîné
une augmentation de la demande d’occasions,
dont la garantie de ces dernières représente
un critère de qualité important lors
de la vente. C’est pourquoi nous optons pour
de nouveaux produits, qui proposent notamment
des durées de garantie plus longues et
sont très bien accueillis dans le commerce. À
cela s’ajoute la nouvelle directive européenne
mettant en œuvre un nouveau droit de garantie,
qui prévoit un net renforcement de la protection
des consommateurs dans les pays européens.
La garantie occasion gagne ici aussi
en importance, car elle seule permet de réduire
le risque financier pour les garagistes.
Tout cela sonne très européen...
Même si Car-Garantie se développe fortement
à l’international, le marché suisse reste
très important pour nous. C’est pourquoi, en
plus de nos forces de vente, nous disposons en
Suisse d’un ServiceCenter et d’un département
sinistres local. L’une de nos forces réside dans
le développement de concepts internationaux,
conçus sur mesure pour répondre aux besoins
spécifiques des différents marchés locaux. La
Suisse joue donc un rôle décisif et central pour
nous. À l’aune de cette observation, nous travaillerons
également à l’avenir d’arrache-pied
pour développer davantage nos produits et
services destinés à la Suisse. <
Plus d’informations sur :
cargarantie.com
CarNet Management AG – Zürcherstrasse 6 – CH-8952 Schlieren Tel. +41 44 733 60 10 – www.car-net.com – info@car-net.com
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