AUTOINSIDE Édition 1 – Janvier 2022

COMMERCE && SERVICES APRÈS-VENTE
En plus de flâner dans diverses boutiques de luxe, les passants peuvent désormais admirer et acheter des modèles Genesis dans la Bahnhofstrasse de Zurich. Photos : médias de l’UPSA
Genesis, marque premium coréenne
Une implantation pérenne
Genesis s’est récemment installée dans l’élégante Bahnoffstrasse à Zurich, au milieu des boutiques de luxe
IWC, Tag Heuer ou Longchamp. Les modèles coréens du Flagship Store font sensation. La marque est surtout
appréciée pour ses prix raisonnables. Mais qu’est-ce qui se cache exactement derrière Genesis ? Quels sont ses
projets et quel rôle un garagiste suisse peut-il jouer ? Jürg A. Stettler
Réussir dans le segment premium européen
nécessite de se démarquer des marques réputées
telles que Mercedes, BMW ou Audi. Le
groupe Hyundai le sait parfaitement. Ce dernier
a lancé la marque Genesis en 2015, initialement
en Corée du Sud, son pays d’origine,
puis aux États-Unis, au Canada, en Russie, au
Moyen-Orient et en Australie. Genesis n’entend
pas seulement faire la différence sur la
route, mais également au niveau de son service
clientèle et de son image.
Cette ambition saute aux yeux lorsqu’on pénètre
dans son studio de la Bahnhofstrasse à
Zurich. L’intérieur est un mixte de lounge, de
galerie design et de showroom. Des miroirs
spéciaux offrent une vue détaillée sur les modèles
Genesis exposés, tandis qu’une douce
musique de fond invite à la détente. Dix portières
suspendues à un mur permettent de
découvrir les couleurs de carrosserie ainsi
que la qualité du cuir et de la finition de l’intérieur.
Cinq modèles en coupe des moteurs
en finition cuivre sont également accrochés
au mur. Telles des œuvres d’art, ces prouesses
esthétiques illustrent le travail d’ingénierie
d’ordinaire caché sous la carrosserie. « Nous
remplacerons prochainement deux d’entre
eux lors du lancement de nos premiers modèles
électriques », dévoile Diego Battiston,
Head of Sales chez Genesis Motor Switzerland
AG, en guise d’entrée en matière. La
marque n’entend pas se distinguer en Suisse
grâce à ses seuls produits, mais aussi et surtout
par son approche du service, axée sur la
clientèle. « Cette idée vient de la philosophie
coréenne de Son-Nim selon laquelle chaque
client est un invité qu’il convient de choyer. »
En Suisse, 30 collaborateurs de Genesis, pour
la plupart des GPA (Genesis Personal Assistants),
sont ainsi chargés de prendre soin
des clients. En plus d’expliquer les caractéristiques
détaillées des deux SUV GV70 et
GV80, des deux limousines G70 et G80, du
break G70 Shooting Brake, ou encore du premier
modèle électrique, l’Electrified G80, ils
assistent les clients pendant, et après, tout
le processus d’achat. « Le GPA entretient éga-
Des miroirs spéciaux permettent d’observer en détail
les modèles Genesis exposés.
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Janvier 2022 | AUTOINSIDE