AUTOINSIDE Édition 1 – Janvier 2022

ASSOCIATION & SECTIONS
Procédure de confirmation de réparation ou de contre-visite dans le canton de Zurich
Démarrage réussi
et bénéfice inattendu
Depuis le mois d’août 2021, les automobilistes du canton de Zurich ne sont plus obligés de retourner au service
des automobiles pour obtenir une confirmation de réparation ou une contre-visite : ils peuvent aller simplement
chez un garagiste. Premier bilan. Jürg A. Stettler
Comme dans d’autres cantons, l’UPSA section
Zurich s’est engagée résolument pour
les garagistes, afin que les entreprises auditées
puissent effectuer la procédure de confirmation
de réparation (PCR) ou la procédure de
contre-visite (PCV) dès lors que certaines exigences
minimales sont remplies. « Nous avons
actuellement 290 membres audités PCR, dont
45 pour les deux-roues et 18 pour les poids
lourds », explique Ronald F. Betschart, auditeur
et membre du comité de l’UPSA section
Zurich. Il évoque explicitement les membres
des PCR, car la procédure est ouverte aux
membres et non-membres de l’UPSA, dans un
souci d’égalité de traitement. « Cependant,
près de 90 % des entreprises participantes sont
membres de l’UPSA, et dans le sillage de l’audit,
nous avons pu accueillir de nouveaux
membres », se félicite l’expert de l’UPSA.
L’UPSA et le service des automobiles sont
en outre satisfaits du début de la collaboration
et de la solution logicielle adoptée. « Nous
avons élaboré une documentation claire, qui
fournit des directives précises aux garagistes.
Ils savent ainsi tout ce qu’ils doivent
observer pour la procédure de confirmation
de réparation », explique Ronald F. Betschart.
Les entreprises sont non seulement auditées
afin de garantir la qualité, mais tous les employés
reçoivent également un identifiant personnel
permettant de savoir qui a saisi les
données d’une PCR ou d’une PCV. Cela assure
la transparence et a contribué à supprimer certaines
erreurs dans la phase de démarrage.
« Sur 2000 cas, il y en a eu peut-être 10 ou 15
qu’il a fallu de nouveau examiner », explique
l’expert. Il s’agissait de choses simples comme
des flux de données trop volumineux, des signatures
manquantes ou des points difficiles
à lire sur le certificat de contrôle. Point positif :
à Zurich, la saisie numérique de la procédure
de confirmation de réparation est possible
PCR et PCV : une chance pour les garagistes zurichois
d’améliorer leur taux d’occupation. Photo : médias de
l’UPSA
d’emblée pour les garagistes. Cela minimise
considérablement les dépenses. Actuellement,
les rapports d’essai sont toujours collectés sur
un serveur et transmis au service des automobiles
une fois par jour via le système. Atout
majeur de la solution logicielle extrêmement
intuitive : elle est non seulement très fiable,
mais également conçue pour permettre les
mises à jour de la part du service des automobiles
de Zurich. « Toutes les interfaces sont
disponibles, aussi notre solution sera-t-elle
compatible avec le nouveau système, peu importe
quand il sera prêt », ajoute avec fierté Ronard
F. Betschart. « Nous échangeons en permanence
avec le service des automobiles et
recherchons toujours une solution en cas de
problème ». Il juge la collaboration remarquable.
Pour les garagistes, participer à la procédure
de confirmation de réparation ou de
contre-visite est une opération rentable. Cela
leur épargne les trajets jusqu’au service des automobiles,
leur évite les temps d’attente éventuels
et leur permet de rester flexibles au niveau
du planning. Grâce à la PCR et à la PCV,
ils peuvent en outre optimiser leur charge de
travail. Les nouvelles procédures ont même
renforcé la collaboration entre les garagistes :
un avantage de plus. Tout le monde ne possède
pas un banc d’essai de freinage ou de suspension.
Mais un accord d’utilisation avec une
autre entreprise située à proximité permet de
faire partie de la communauté des PCR.
Chez les clients, les retours sont jusqu’à présent
positifs. « Via un code QR sur le rapport
d’essai ou via le site Internet, les clients accèdent
à des consignes claires sur la manière
d’effectuer une PCR ou une PCV chez un garagiste
habilité. » Le propriétaire d’un véhicule
cherche alors l’entreprise adéquate sur https ://
www.agvs-zh.ch/de/rbv-pruefbetriebe, qu’il
choisit en fonction de son type de véhicule.
C’est simple et pratique. « Certes, contrairement
au service des automobiles, les entreprises
de PCR ne peuvent pas apposer de tampon
sur les documents », explique Ronald
Betschart. « En règle générale, l’ancien document
est rendu et le client reçoit le document
officiel par courrier sous quelques jours. Ceux
qui souhaitent conserver leur ancien document
doivent se charger de la restitution. »
Cette légère différence est cependant anecdotique
par rapport au confort et au gain de
temps obtenus pour l’automobiliste et pour le
garagiste. Ce qu’il faut retenir : les garagistes
zurichois peuvent encore opter pour la PCR et
saisir l’opportunité d’optimiser leurs procédures
tout en s’assurant un revenu supplémentaire.
Pour plus de détails, adressez-vous à
l’UPSA Zurich. <
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