AUTOINSIDE Édition 1 – Janvier 2022

COMMERCE & SERVICE APRÈS-VENTE
lement le contact avec le garage. Nous nous
occupons de la voiture, garantissons la mobilité
de nos clients, allons chercher le véhicule
ou l’amenons à domicile, à l’hôtel ou
à l’endroit demandé », explique M. Battiston.
« Avec Genesis, la mobilité devient une commodité
dont on ne peut plus se passer. » Et
qui prend en charge les élégants modèles coréens
si une réparation est nécessaire ? Il n’y
a en effet pas de garages Genesis en Suisse.
« Nous collaborons avec une entreprise de logistique
suisse réputée et avec les ingénieurs
de notre Genesis Technical Center », indique
le responsable de 56 ans.
Genesis ne renonce pas non plus à la vente
en tant que telle. « Nous appliquons une politique
de prix unique et souhaitons que notre
clientèle soit certaine que le prix du véhicule
et du service client spécial sera le même
partout », explique Diego Battiston. Genesis
tient à des prix uniformes, d’où la vente directe.
Mais l’entreprise suit également la tendance
et n’envisage pas la mobilité sous le
seul angle de la propriété. Elle propose ainsi
également des formules de leasing et d’abonnement.
« Notre offre d’abonnement Flexibility
répond à la tendance actuelle », déclare
Diego Battiston. « Les clients apprécient surtout
l’abonnement pour son coût transparent.
Pour conquérir des clients, une marque doit
exposer, participer à des événements et intégrer
de nouveaux segments. L’important
est que notre marque conserve un lien direct
avec le client. »
Et le garagiste suisse dans tout ça ? A-t-il sa
place dans le nouvel univers Genesis ? « Si la
croissance se poursuit, le secteur de l’aprèsvente
va offrir aux garagistes des possibilités
de collaboration, notamment lors de la saison
des changements de pneus », explique le
Head of Sales chez Genesis Motor Switzerland
AG. Les perspectives sont à cet égard
très positives : près de 100 véhicules ont été
vendus en Suisse en 2021 et les Coréens enregistrent
une croissance rapide. Un autre
studio idéalement situé ouvrira bientôt à Genève,
suivi d’un site à Bâle en 2022. « L’année
prochaine, nous souhaitons continuer à aller
au-devant des clients et ne pas simplement
attendre leur visite dans notre studio ou le
rendez-vous pour un tour d’essai. Nous participerons
donc à de nombreux événements »,
explique Diego Battiston.
La nouvelle marque premium assoit également
sa présence par ses sites répartis dans
Une élégante oasis de calme : le studio Genesis de Zurich est l’un des trois sites européens de la marque premium
coréenne en pleine croissance. Photo : Genesis
Les portières de véhicule permettent de découvrir les différentes couleurs de carrosserie ainsi que la qualité du cuir
et de la finition de l’intérieur Genesis.
toute l’Europe. En Grande-Bretagne, on la
trouve dans un centre commercial. À Munich
(Allemagne), un modèle Genesis est exposé
dans une boîte en verre au sein d’un espace
lifestyle branché. Un peu plus vaste, le
très chic studio de Zurich doté d’un élégant
plancher en bois et de béton apparent peut
ainsi accueillir plusieurs modèles Genesis.
Au sous-sol, un espace événementiel d’environ
300 mètres carrés est équipé d’un écran
géant. À l’étage, un espace lounge permet de
discuter tranquillement des options d’équipement
et des offres de service. « Le système
de vente directe est une nouveauté pour Genesis.
Nous sommes ainsi en phase d’acquisition
d’une précieuse expérience, que nous
intégrons immédiatement dans le développement
de notre activité en Europe. » Pour
conclure, Diego Battiston indique que Genesis
sera bien plus qu’un phénomène de mode
éphémère dans le paysage automobile européen.
« Nous avons signé un bail à long terme
pour notre site de la Bahnhofstrasse à Zurich,
ce qui montre bien que nous sommes là pour
longtemps. » <
Plus d’informations sur :
genesis.com/ch
Adele Bottoni, PR & Marketing Manager, et Diego Battiston,
Head of Sales chez Genesis Motor Switzerland AG.
AUTOINSIDE | Janvier 202275